2015行政助理培训青创汇模.ppt

员工纪律管理 公司管理制度由各部门严格贯彻执行、人事部门监督并执行。 收集、整理、汇总员工对公司制度的遵守状况。 设立意见箱，改善公司制度的不合理之处。 人事部门对反馈结果进行处理，修正、完善管理制度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行政助理发展训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作语言“规范”沟通 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼 标准称呼 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称 禁忌称呼 ——工作场合标准与禁忌称呼 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作语言“文明”沟通 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 —— 文明语言服务“三”要素 热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情） 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用别人喜欢听的句式来说话 同 事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们办公室是不是专买不合格产品阿？” 行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来 看看，有什么办法能够补救吧。” 句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用别人喜欢听的句式来说话 句式二：用“我会……”表达服务意愿 行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理打电 话询问，我会尽快给你答复的，好吗？ 同 事：“那就OK啦，谢谢！” 行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经 理崔经理询问吧。” 同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会真是的！“ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用别人喜欢听的句式来说话 句式三：用“你能……？”提出要求 行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！“ 同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说话这么冲！” 行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？因 为这次会议很重要！“ 同 事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. －－行政助理培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你适合做行政人员吗？ Evaluation only. Created with