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量表开发与检验 大连理工大学管理学院 主要内容 前言 量表开发 实例说明 前言 实证研究是社会科学（包括管理学）领域内重要的研究方法之一 社会科学研究的一项最为重要的任务，就是建立理论。 所谓理论，就是概念之间的关系。 建立概念之间关系的方法主要有两种 逻辑推理 实证研究 逻辑推理的基本思路——用已知的概念关系（已有的理论）归纳和演绎出新的概念之间的关系（新的理论） 实证方法就是通过统计技术来检验概念之间的关系，从而验证一个理论假设或推翻一个理论假设 如何形成理论创新 概念创新 提出一个新概念 概念测量的创新 概念间关系创新 原来不曾存在的关系 原来存在关系的作用机理 调节变量创新 什么样的选题是一个好的选题？ 有趣的 有意义的 有理论基础的 前言 而要应用统计技术，不可缺少的一个环节，就是把概念量化，从而能够测量，形成数据，再进行统计检验 量表 将概念量化、具有内在结构关系、用于收集样本数据的工具。 量表的本质 概念的内涵 前言 例如，论证“认真的女人最美丽” 前言 例如，服务质量 量表开发方法步骤 1.1 概念定义方法 概念：从特定事实中提炼出来的想法，它是对管理现象的一种抽象概括。它是研究者构造出来用于构建理论的。 组成性定义:字典里的定义，是用其他概念和架构来定义一个概念，对所研究的概念确立边界，表明所要研究概念的中心思想。组成性定义要具有理论解释的能力，因此必须与其他的概念区分开来。 如：1.关系是人和人或人和事物之间某种性质的联系（新华字典） 2. 在消费者和企业之间一次或更多次的交易，这些交易被消费者感知为与过去和未来的交易相关联 (Odekerken-Schroder Wulf,2003) 3.消费者与网络商店之间由于一次或更多次的交易与互动而形成的联系(宋晓兵，2008) 操作性定义：将理论性的概念与现实世界的事物联系在一起的纽带，是后续测量的基础。因此，操作性定义要明确要测量的、可观察的事物的特性。 如：关系价值是在供应商关系中考虑到备选关系时，被顾客组织的关键决策者感知到的产品、服务、知识产权、市场时机和社会利益，与价格及过程成本的权衡。(Ulaga和Eggert,2003) 1.2 概念定义来源 来源1：现有文献 例如：“关系利益”的概念 ——Gwinner etc,1998 关系利益是指，顾客由于他们与某一服务商具有累积的长期关系而获得的超越核心服务绩效本身的利益 来源2：消费者访谈 概念：网站诚信 访谈内容 如何理解网站诚信？ 为什么会觉得某个网站是诚信的？ 有购物经验的 无购物经验的 对网站诚信的感知是否会影响在网站的购物行为？/为什么选择在某个网站购物（倾向）。 1.3 概念定义的注意事项 1. 务求精确简练，不使用晦涩难懂、带有歧义的词语，不使用比喻象征手法。 2. 不能用类似、相近的名词作为概念定义的一部分，慎用“和”、“或”。 3. 清楚确认概念的层次，即主体。 4. 与概念的测量保持一致性，增强构念效度。 例如：关系价值的概念——消费者对其与网络商店关系给自己带来的所得和所失进行的比较性评价。 2.初始题项(item)的建立 2.1 初始题项的来源 来源1:现有研究中已得到验证的成熟量表 来源2: 焦点小组、深度访谈等方法，从专家、顾客或相关人员身上产生原始题项集 注意:可以结合使用,也可单独使用 原则：不可以想当然的自认为包含哪些维度 ，要从研究对象的角度出发 题项的分类： 反映性指标 VS 形成性指标 2.2 来源1：现有研究中的成熟量表 知名杂志 知名学者 相似的研究情景 经过反复验证合格 2.2 来源1：现有研究中的成熟量表 I change my verbal behavior (e.g., accent, tone) when a cross-cultural interaction requires it. 2.3 来源2：访谈法 访谈法： 调查者依据调查提纲与调查对象交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。 访谈法的特点： 访谈法的主要特点是：采用对话、讨论等方式，是双方相互作用、相互影响的过程。 访谈法的分类 根据访谈对象的数量，可以分为集体访谈法和个别访谈法； 根据层次，可以分为常规访谈法和深度访谈法； 根据媒介，可以分为当面访谈法和电话访谈法。 访谈的步骤 访谈提纲的设计 访谈提纲一般包括： 确定访谈调查目的——为什么谈； 确定访谈员——谁去谈； 确定访谈对象——与谁谈； 确定访谈时间——何时谈； 确定访谈地点——何地谈； 确定