天猫商家成长诊断培训.pptx

商家成长内部培训2013.7培训大纲天猫规则天猫规则规则制定总思路处罚教育纠正天猫规则处罚规则体系天猫规则高压线天猫规则12分6分2-48分24分48分严重违规12-48分48分48分48分48分天猫规则严重违规处罚标准天猫规则一般违规天猫规则一般违规处罚标准向天猫支付违约金一万元累计12分限制参加天猫营销活动7天天猫规则一般违规案例非天猫信息信息不符乱用关键字广告信息基础数据分析基础数据分析数据基础基础数据分析数据基础新客户UV，PV流量占比推广工具Callin转化率访问深度跳失率支付率退款率，退款速度，投诉率，处罚数确认分享流量咨询下单付款DSR评分宝贝相符度服务态度发货速度静默成交转化率老客户成交回头率，熟客率，重复购买率基础数据分析数据基础客单价转化率流量销售额基础数据分析流量组成直通车，淘宝卡，平台活动，钻石展位淘宝有哪些信誉好的足球投注网站，天猫有哪些信誉好的足球投注网站，百度….收藏，购物车，直接访问基础数据分析流量数据来源基础数据分析转化率组成基础数据分析转化率公式UV转化率=（咨询成交UV+静默成交UV）/UV咨询成交UV= Callin转化率 X 询单转化率咨询UV咨询成交咨询成交UV=XUV咨询UV图片设计?专业，风格，细节宝贝详情?结构，卖点，关联页面布局?导航，分类，路径产品信息?价格，品质，促销访客来源?引流精准，目标人群客服态度?响应速度，服务态度，知识经验基础数据分析客单价组成基础数据分析客单价客单价=笔单价X购买频率笔单价= 商品单价 X 平均每笔购买件数商品单价?产品结构，产品定价平均购买件数?关联销售购买频率?客户关怀基础数据分析数据工具基础数据分析数据工具基础数据分析数据工具基础数据分析数据工具-量子恒道基础数据分析数据工具-量子恒道基础数据分析店铺视觉店铺视觉视觉营销店铺视觉店铺视觉视觉思路店铺视觉店铺页面结构促销区域店铺招牌产品分类推广区域店铺视觉风格定位店铺视觉视觉案例店铺视觉视觉案例店铺视觉单品视觉卖点多色系店铺视觉视觉误区店铺诊断店铺诊断诊断步骤望----看装修，看数据闻----听评价，听投诉问----问商家，问客户切----对照问题看数据 透过数据找原因店铺诊断背景分析制定可落实执行的方案数据对比背景分析流量分析其他数据分析解决方案基础数据分析基础数据分析店铺诊断客单价提升基础数据分析基础数据分析基础数据分析直通车，淘宝客钻展介绍