第11章LAN故障排除.ppt

11.1.2 局域网故障诊断步骤 网络故障诊断的目的 确定故障点，回复网络正常运行 发现网络规划和配置中不当处，改善优化网络性能 观察运行状况，及时预测网络通信质量 故障排除模式 第一步：识别故障现象 分析网络故障时，首先要清楚故障现象。要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因和类型。例如，主机不响应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。 第二步：对故障现象进行描述 收集故障原因的信息。向用户、网络管理员、管理者和其他关键人物提一些和故障有关的问题。广泛的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。 第三步：制定诊断计划，列举可能导致错误的原因 根据收集到的故障信息情况进行故障原因的分析。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力集中在软件原因上。对于任何机会都应该设法减少可能发生的故障原因，以便尽快的策划出有效的故障诊断计划。 习题 11-1 根据网络故障性质可把网络故障分为几种？ 11-2 物理故障、逻辑故障各指什么？ 11-3 网络故障诊断的目的是什么？ 11-4 物理层故障主要表现在什么地方？如何诊断？ 11-5 如何查找和排除数据链路层故障？ 《网络管理技术》 孔 峰 * 11.1 局域网故障概述 11.2 局域网故障诊断技术 11.3 局域网故障分析与排除技术 第11章 局域网故障诊断、分析与排除技术 11.1 局域网故障概述 11.1.1 局域网故障分类 根据网络故障的性质可把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。 1. 按照网络故障的不同性质划分 (1) 物理故障 物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。 (2)逻辑故障 逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。 逻辑故障的另一类是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。 Ex11-1 Ex11-2 2. 根据故障的不同对象划分 (1)线路故障：线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个加以解决。 (2)路由器故障：事实上，线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用MIB变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时进行报警。 值得注意的是：路由器CPU 温度过高是十分危险的，因为这有可能会导致路由器的烧毁；而路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存，或者重新规划网络拓扑结构。 (3)主机故障：主机故障常见的现象就是主机的配置不当，像主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。发现主机故障一般比较困难，特别是别人恶意的攻击，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务来防止可能的漏洞。 Ex11-3 第四步：根据分析出的故障原因，建立一个诊断计划 开始仅用一个可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难得多了。 第五步：排除故障 执行故障排除预案，认真做好每一步测试、观察和处理，直到故障症状消失。 第六步：每改变一个参数都要确认其结果。 分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到彻底解决问题。 11.2 局域网故障诊断技术 11.2.1 物理层诊断技术 物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。 物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。 Ex1