第11章界面行为管理.ppt

* * 同学们好! 第3篇 群体行为管理 第7章 人际关系与管理 第11章 界面行为管理 第10章 领导行为管理 第8章 群体模式与管理 第9章 群体决策行为与管理 第十一章 界面行为管理 问题: 为什么要对界面进行有效的管理? 界面矛盾与冲突的成因是什么？ 界面矛盾是如何发生、发展、变化的？ 处理矛盾与冲突的基本思想是什么？ 如何通过界面的结构设计减少矛盾与冲突？ 11.1 界面的涵义 11.3 界面矛盾与冲突成因 11.4 界面矛盾运动规律的逻辑推演及阶段特征 11.7 本章小结 11.6 界面设计的“凹凸槽”原理 11.2 界面的基本类型 11.5 处理矛盾与冲突的哲学思想 讨论: 界面（interface）一词，首先出现在工程技术领域，是一个工程技术术语。它主要是用来描述各种仪器、设备、部件及其它组件之间的接口。 11.1 界面的涵义 界面概念引入管理领域，指的是为实现某一系统目标，集成单元或集成基本单元（相对不可分单元）之间信息、物资、资金等要素交流、联系方面的交互状态。它又称为管理界面。 · 内涵扩大 · 外延扩大· 界面 按界面的性状划分 11.2 界面的基本类型 实体与虚体界面 虚体界面 实体界面 按界面双方的相互距离划分 界面 超距界面 非超距界面 界面 按界面的方向划分 斜向界面 水平界面 垂直界面 按界面的具体内容划分 界面 组织与环境界面 部门内界面 横向界面 纵向界面 部门界面 界面 按界面涉及的范围划分 宏观界面 中观界面 微观界面 信息粘滞 信息因素 11.3 界面矛盾与冲突成因 信息延迟 信息失真与缺失 目标差异 文化差异 专业差异 历史原因 管理因素 自然状态下界面矛盾的运动规律 11.4 界面矛盾运动规律的逻辑推演及阶段特征 O 时间T 自然状态下界面矛盾的强度和频率D0 D0 图11-1 自然状态下界面矛盾的运动规律 彼得·圣吉的成长上限系统基模 管理者的管理效能随时间变化的曲线 管理效能E E 时间T O 图11-3 管理效能发展过程 自然状态下的界面矛盾与管理效能的对比 E 时间T O 图11-4 自然状态下的界面矛盾与管理效能的对比 D0 E/D0 管理干预下的界面矛盾运动规律 L 时间T O 图11-5 管理干预下的界面矛盾运动规律 D a b c d 管理干预下的 界面矛盾的强 度和频率D 界面矛盾运动规律曲线各阶段的特征 表11-1 发展阶段 矛盾属性 表现特征 主要原因 oa创立期 隐性矛盾为主 冲突较少，强度较低 组织结构不健全，制度规范不完善，角色模糊，相互缺乏了解，但存在理性预期 ab分歧期 显性矛盾为主 矛盾累积，差异显化，冲突增加，强度升高 组织结构不健全，制度规范不完善，角色模糊，沟通不畅，理性预期减弱，价值观冲突，缺乏共同目标认同，“隧道”意识强烈，团队精神缺失 bc磨合期 显性矛盾为主 冲突减少，强度下降 组织结构趋于完善，沟通体系趋于健全，制度规范开始形成，角色逐渐清晰，共同目标认同程度不断提高，团队文化开始形成 cd平稳期 隐性矛盾为主 冲突较少，矛盾强度维持在较佳水平 管理模式化，和谐文化形成，角色清晰，对共同目标认同，具有团队意识，但惧怕变革，创新精神有所减弱，系统有僵化的趋势 d点以后 危机期 隐性矛盾显性化 矛盾冲突逐渐增加，强度逐渐提高，并有陡增趋势 制度僵化，文化畸变 人际关系观点（human relations view of conflict） 传统观点（traditional view of conflict） 11.5.1 冲突观念的演变 相互作用观点(interactionist view of conflict) 由停滞导致低绩效 由混乱导致低绩效 最佳冲突水平 高 绩效 低 冲突水平 高 低 图11-6 冲突和绩效关系的现代观点 11.5 处理矛盾与冲突的哲学思想 矛盾的普遍性或绝对性，含义有二：一是指矛盾存在于一切事物的发展过程中；二是指每一事物的发展过程中存在着自始至终的矛盾运动。 11.5.