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第1章IE概论
1948年美国工业工程学会(AIIE)成立 一个冷笑话的启示: 一个记者到南极去考察企鹅的生活状况,记者刚到南极,就碰见一只企鹅先生,于是上前去采访。 “企鹅先生,请问你一天都做些什么?” “吃饭,睡觉,打豆豆!就这些。” 接着记者又采访一位企鹅小姐。 “请问企鹅小姐,你一天都做些什么?” “吃饭,睡觉和打豆豆!” 记者采访多个企鹅得到的回答都是“吃饭、睡觉和打豆豆”。 记者想也许这里的企鹅生活都是“吃饭,睡觉和打豆豆吧! 记者想要离开的时候又碰到一只企鹅,他决定再采访这只企鹅。 “请问你一天都做些什么?”记者问这只企鹅。 “吃饭,睡觉。” 记者感到非常的奇怪,问:“为什么你不打豆豆呢?” 这只企鹅委屈的说:“我就是豆豆。“ 启示: 吃饭、睡觉、打豆豆 吃饭、睡觉、打豆豆 … 吃饭、睡觉、打豆豆 常 规 思 维 所有的企鹅都是:吃饭、睡觉、打豆豆 问题:为什么打豆豆?豆豆是什么? 原来就有一只叫豆豆的企鹅被打。 变换思维,发问 解答问题 问题点的种类 ②一些突发的问题或上级部门反馈的问题点 ①从来就有的、显现化的问题点 水面 问题意识 ③潜在的问题
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