基于ISO9001标准对高等教育课程质量管理改进实践探讨.docVIP

引入ISO9001标准及其原则 优化高等教育课程质量管理探讨 摘要：结合高等教育课程情况，按照ISO9001质量管理体系，探讨高等教育课程的质量管理理念，研究ISO9001及其原则在高校教学管理中的应用，建立和完善以学生需求为导向的质量管理体系，提高教育课程质量。 关键词：高等教育课程 质量管理 ISO9001质量管理体系 21实际是人类走向知识经济，走向开放和全球化的世纪。我国继上世纪末扩大高等教育招生规模之后，高等教育的课程质量问题一直是全社会关注的焦点之一。根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，中央人才工作协调小组曾召开会议讨论研究国家中长期人才发展规划纲要工作实施，并强调建设人才强国的战略目标——服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发的人才发展之道方针和人才发展的重点任务、重要举措。因此，全面提高高等教育质量，也是当前教育的重要发展方向。 为了高等教育课程质量快速提升，优化课程管理方式，将ISO9001质量管理体系引入高等教育课程质量管理。同时，ISO9001提供持续改进的框架，有利于保持师生的满意程度，增强市场的竞争能力。 ISO9001质量管理体系标准的含义 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）英文名字的缩写形式。它是目前世界上最大、最右权威的国际性标准化组织。ISO的宗旨是“世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。此标准汇集了西方发达国家质量管理专家的智慧和众多成功企业的经验，它的科学性、适用性已得到国际社会的认可，并被100多个国家、地区采用。 ISO9001之所以被广泛推行，不仅在于它高度总结和提炼了世界各国质量管理和质量保证理论的精华，统一了质量管理原理、方法和程序，更在于它的通用性。ISO9001标准总则中明确指出：“ISO9000族标准可以帮助各种类型和规模组织实施并运行有效的质量管理体系。” ISO9001使用“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析与改进”四大模块的过程模式来阐述质量管理体系；将“顾客满意”和“持续改进”列为标准的重要内容，作为评价质量管理体系业绩的重要依据，更符合时代要求和常规运作，进而增强了标准的通用性和广泛适用性，促进了质量管理原则在各类组织，包括教育、医疗等方面的应用，成为真正意义上适用于各类组织的通用标准。因此高校课程质量管理引入ISO9001质量管理体系是提高教学质量的有效措施及必然趋势。 高等教育课程质量改进的必要性 推动现代管理思想的转变 学校的教育课程一般是内部封闭管理体制，管理目标不清晰，各项工作之间的联系性和互动性比较差，尚未建立一种以系统为主导的科学管理机制，制约了教育课程的总体改革。因此，理应解放思想，创建新的教与学的关系，维护良好的师生关系，注重互动的学习氛围，调动学生主动参与课程的积极性。从过去以“管教”为主的思想观念转变为对学生以“服务”为主的思想观念，将学生视为顾客，教师和工作人员应提供优质的服务给顾客，要始终将“顾客满意”和“持续改进”作为重要标准评价教师和工作人员的业绩。 促进教学管理水平的提高 从实际情况看，高等教育课程往往存在缺乏事后监督、检查和处理的方法，其服务质量管理工作始终处于一种被动的状态。ISO9001质量体系文件是一套管理法规，具有科学、严格和系统性的特点，对事物、对人员均严格要求按规范操作，并把程序的建立、实行、检测、体系监控、数据分析、信息交流、纠正和预防措施等过程的有效实施，来维持改进管理体系，从而保证最终向师生提供标准化服务，并达到甚至超出顾客的预期。 促使工作规范化、标准化 根据程序文件和工作说明书为依据，开展系统、规范高效的工作，能为高等教育课程质量打来巨大的变化。课程文件作为教师工作的依据和准则，在教学上具有强制作用。程序文件将以每个工作环节进行规范化，且工作说明书以其为基础，细致全面涵盖了高等教育的教学过程中每个环节，更加标准、更加科学、更加规范。 有利教学评估和质量管理有机结合 众多高校已经有成型的自评和评估体系，能找出自身教学活动中的不足，但对于后期的改善工作并不太到位，而ISO9001管理体系所涵盖的范围比教学水平评估的范围广。因此，可以在简历ISO9001质量管理体系基础上，对教学过程中进行控制，将两者完全融合于一个体系之中，共同进行管理。 ISO9001的8项管理原则与高等教育课程质量管理结合 ISO9001的理论、依据以及其他的知道思想是全面质量管理，其中包括8项质量管理原则，即：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决