职工培训教案.doc

提升职工素质、文明优质服务 课程教案 授课方式：理论联系实际课 授课时间：3月24日 课时安排：2课时 授课题目：《医德医风实施细则》 授 课 人：杨延辉 授课地点：会议室 参加人员：全体员工（除值班及上下夜班人员） 教 学 基 本 内 容 医德医风实施细则 第一章??总??则 ? 第一条??为进一步加强本院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据上级有关规定，制定本实施细则。? ?? 第二条?《实施细则》以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 第二章?考评范围及内容 ?? 第三条??考评范围包括门诊部各医疗科室以及医生、护理及其它卫生专业技术人员。? 第四条??医务人员医德医风考评内容：? 考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级，内容如下：??? （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。? ? ?１．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。? ??２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。 （二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。? ?? １．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。???２．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。? ?? （三）遵纪守法，廉洁行医。? ?? １．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。? ?? ２．在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。? ?? ３．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。? ?? ４．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。??? （四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。??? １．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。? ?? ２．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。? ?? ３．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。? ?（五）因病施治，规范医疗服务行为。? ?? １．严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 ２．认真落实有关控制医药费用的制度和措施。? ?? ３．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。? （六）顾全大局，团结协作，和谐共事。? ?? １．积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动。? ?２．正确处理领导和同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。?? ?（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。? ?? １．积极参加继续教育和在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。? ? ?２．增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。 第三章??组织领导 ? ?第五条??门诊部设立医务人员医德医风考评领导小组。医德医风考评领导小组组长由门诊部主任担任，成员由办公室、医务科、纪检监察、人事等科室负责人组成。? 第四章??考评的主要方法与应用 ?? 第六条??医德考评坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，纳入门诊部管理体系，门诊部每年进行两次考评，上半年和下半年各一次，考评结果要记入医务人员医德档案。考评工作分为三个步骤：? ?? ?（一）自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。? ??? （二）科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。? ??? （三）单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。? 第十五条??医德考评结果及其应用? ???? 医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。? ??医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本单