金融一班第5组银行基层网点小组汇报分解.doc

银行网点管理策划方案 --当荔园遇上招商 目录 一.招商银行的经营理念 二.招商银行的组织机构体系 三.招商银行基层网点的设置与选址 四.招商银行的负债类公司业务 五.招商银行的中间类公司业务 六.招商银行的负债类个人业务 七.招商银行的资产类个人业务 八.招商银行的中间业务类个人业务 九.招商银行的同业金融业务 十.招商银行的综合柜员制 十一.招商银行ATM与自助银行服务 十二.招商银行其他服务渠道 十三.招商银行的操作风险 十四.招商银行的网点形象塑造 十五.招商银行的绩效考核办法一.招商银行的经营理念 （1）管理理念 因势而变，因您而变 （2）核心价值观 a.要树立“大服务”和“客户本位”的思想； b.做到三个转变： 　一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变； 　二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 　三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 c.达到三个境界： 一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。 　二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。 三是让客户感动——用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。 （3）发展理念 效益、质量、规模协调发展 （4）人本理念 尊重；关爱；分享；家园文化 （5)全局理念 企业文化和经营管理上要统一 (6)招银精神 挑战；自省；奉献。 (7)招银作风 严格；扎实；高效。 二.招商银行的组织机构体系 （1）组织的自律 招行建立了相互独立、相互制衡的公司治理结构，实现所有权和经营权、监督权和管理权有效分离。、 （2）监事和监事会 招商银行监事会现有成员9名，其中外部监事2名、股东监事4名、职工监事3名。 （3）专门委员会的构成及权责 招商银行董事会下设6个委员会，包括战略委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、风险管理委员会、薪酬与考核委员会及提名委员会，监管招商银行不同方面的事务。 三.招商银行基层网点的设置与选址 选址：荔园新天地 划分大致服务范围：荔园新天地附近 1.人口特征：80万高端消费群； 2.商业结构：全场超50%主力店，市场培育“零周期”。 3.工业结构：荔园新天地附近工业区较多 4.现有金融机构：在荔园新天地暂时还没有银行进驻，而其他金融机构都比较少，竞争压力小。 （二）确定详细的营业地址：荔园新天地一层 1.通畅性：立体交通枢纽 2.人流量：黄金地段 3.可见性：番禺区是广州“南拓”战 略中重要的一环 4.视觉识别程度：银行位于交通干道上，有1000米超长临街展示面 5.物业成本：租金较为便宜，物业成本低。 四.招商银行的负债类公司业务 (一）单位活期存款 招商银行储蓄存款利率表 存期 人民币 美元 英镑 欧元 日元 港币 加拿大元 瑞士法郎 澳大利亚元 新加坡元 活期 0.3000 0.0500 0.0500 0.0050 0.0001 0.0100 0.0100 0.0001 0.2375 0.0001 (二)单位定期存款 整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定活两便 (三)单位协定存款 (四)单位通知存款 (五)单位外汇存款 经常项目外汇账户 （活期）； 资本项目外汇账户 （活期）； 外币单位七天通知存款（定期） 同城对公通存通兑业务 五.招商银行的中间类公司业务 （一）结算工具类 1、银行汇票；银行本票；3、支票 （二）结算方式类 1、汇款；2、外汇汇款； 3、托收：a.出口托收；b.进口代收；c.光票托收 4、信用证：a.进口开证；b.出口议付 （三）代理类 1、委托收款；2、委托贷款；3、代客外汇买卖。 （四）担保类 1、银行承兑汇票；2、保兑仓业务；3、保函；4、外汇保函 （五）咨询顾问类 六.招商银行的负债类个人业务 （一）活期储蓄 1、适用于所有客户； 2、随时存取，办理手续简便； 3、资金运用灵活性较高； 4、存款起存金额低：人民币一元起存，港币、美元、日元和欧元等起存金额为不低于1美元的等值外币。 5、在招行系统内实现一卡通人民币、港币、美元活期存款的同城及异地通存通兑业务。 （二）定期储蓄 整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定活两便 （三）个人通知存款 （四）教育储蓄 七.招商银行的资产类个人业务 个人贷款 1.生意贷：抵押贷、一抵双贷、老客户信用贷、POS商户贷、供销流量贷、小额信用贷，生意一卡通 2.一手住房贷款 3.购房专享装修贷款 4.购房专享车位贷款 5.个人消费贷款 6.无抵押贷款 7.个人汽车贷款 8.二手住房贷款 9.金葵花客户尊享贷款 10.金