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2006/09/03 “管理创新系统工程” 达标、创一流 晟通/创元 主题 两目：目的、目标 三念：概念、理念、观念 总体框架 体系内容 实施办法 推进安排 一、目的、目标 目的：通过全面提高公司各项工作的质量和效率，提高 管理有效性，实现公司效益的最大化。 二、三念 1）概念： “达标、创一流”：通过建立并实施以“ISO9001”为基础的技术、工作、管理等企业标准体系，高标准提升管理水平和人员素质，持续改进工作业绩，实现客户满意，从而创造一流的效益、一流的企业。 2）理念： 硬件重要、软件更重要，干部不能创造全员充分参与的良好环境、不会制造软件就不能做管理者。 理解： 1、软件 - 管理 2、干部作用：领导发动、参与带动 3、要求：1）改变自己、决不掉队 2）创造环境、全员参与 3）全力以赴、制订标准 3）三念 ⑶观念：没有最好、只有更好，效果好才是好。 标准化体系文件的构成： 管理纲要 （管理手册）………一级 规划/规定/流程 （管理标准）………二级 规则/规范/（操作）规程 记录表格 （支撑类文件） 四、体系内容 一）管理手册 体现原则： 1、CEO管理思想 2、八大管理原则 主要内容： 1、公司概况、核心理念 2、经营管理方针、原则 3、组织架构 4、体系管理（目的、范围、职责、要求等） 二）管理标准 1、定义： 各业务系统管理体系的目标、原则及业务流程的规定 2、十大业务系统： 通用、人事、财经、营销、物流、生产、研发、环境、项目、后勤。 二、管理标准（续） 3、主要形式： 规划、规定、流程 1）规划：该业务系统的目标、方针 2）规定：见参考内容（下页） 二）管理标准（续） 规定的主要内容： ①目的 ②适用范围 ③定义与缩略语 ④相关文件 ⑤职责 ⑥工作流程（流程图及流程描述）； 或管理内容及其要求 ⑦检查与考核 ⑧报告和记录等九个部分 ⑨附录 二）管理标准（续） 编制要求： 1）充分研究各项工作过程与结果的关系，通过对其关联较大的事项进行细化、量化、对比化、形象化，并对其要点、要素进行控制，实现结果最优。 2）符合5W2H原则 为什么做即目的 谁负责执行、检查 做什么、如何做、做到什么程度 何时做、何地做、需要多少资源。 三）工作标准 1、主要内容： 工作岗位应该承担的职责和任务 任职条件和培训 完成任务的数量/质量要求 任务完成期限 完成规定任务的程序/方法 与其它岗位工作的配合要求 信息的传递方式 工作检查和考核办法。 2、表现形式：岗位说明书、岗位素质要求等 四）技术标准 1、主要内容： 产品标准 采购技术标准 工艺技术标准（操作、运行、维修规程） 半成品技术标准 设备/基础设施和工艺装备技术标准 检验/验收和实验方法技术标准 测量/检验和实验设备技术标准 包装/搬运/贮存/标识技术标准 服务技术标准 能源技术标准 安全技术标准、职业健康技术标准、环境技术标准 信息技术标准 2、表现形式： 作业指导书、规则、规范、操作规程等 五）表格和记录 体系运行过程中使用的各种记录表格及形成的记录。 包括标准要求的记录 如：文件控制记录 培训记录 与产品、服务、活动直接有关的记录 三、实施办法 一）提高认识 1、提升公司整体的经营管理水平是公司生存 和发展的客观需求， 2、提升全体员工特别是各级干部素质和能力 是适应公司发展的迫切需要。 3、各级干部必须高度重视，切实做到抓好各 方面工作的同时全力以赴地抓好“达标、创 一流”工作。 三、实施办法（续） 二）要求 1．各部门负责人 要立即行动 在抓好学习的同时从建立本部门业务标准体系入手， 不等不靠 建标准、抓落实，在实践中不断提高、改进 和完善，永不满足 提倡创新、追求效果 二）要求(续) 2. 建立严格的考核奖罚机制。对于在管理研发创新中成绩突出的干部、员工予以奖励，对于未取得成效的干部予以处罚。 3．开展全员合理化建议，对提出合理化建议的员工予以表扬，对有价值的合理化建议予以奖励。 4．月度评比：每月进行一次小结、评比，专题通报工作情况。 五、实施办法（续） 三）实施要求： 高标准为基础（技术标准一般以设计值为达标标准；以 国内先进值为国内一流标准；世界先进 值为国际一流标准）