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基础知识 培 训 讲 义六西格玛 编 者： 刘 泽 墉 国 家 技 监 局 上 海 国 际 培 训 中 心 二○○三年二月八日 六西格玛培训讲义 六西格玛的诞生和发展 六西格玛是美国人在全面质量管理基础上发展起来的。朱兰、费根堡姆于20世纪60年代提出了全面质量管理的概念。他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。 朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业实现了全面质量控制的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散布图”、“排列图”、“控制图” 等被称为“老七种”工具方法，被普遍用于质量改进和质量控制。20世纪80年代，经济全球化迅速推进，顾客要求不断变化，美国人又把TQC发展到TQM。 许多世界级企业的成功经验证明，全面质量管理（TQM）是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的“符合规范”发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化打造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。但是，时代在发展，科技在进步。原来以百分比来评价质量的标准已经不能完全反映质量要求。质量管理需要一种新的理念和更有号召力的质量改进方式。正是在这种情况下，六西格玛应运而生。 六西格玛最初的含义建立在统计学中最常见的正态分布基础上。他考虑了1.5倍的漂移，这样，落在六西格玛外的概率只有百万分之三点四，即3.4 ppm。一百万次出差错的机会中，只有3.4次发生的可能，其实质就是不要做错，建立做任何事一开始就要成功的理念。 20世纪80年代摩托罗拉首先应用六西格玛。在短短的5年时间里，摩托罗拉运用六西格玛使其产品质量提高了10倍，从而荣膺极负盛名的Malcolm Baldrige国家质量奖。90年代初，为数不多的几家美国公司开始尝试推行六西格玛，其中联合信号公司的成功引起了通用电气公司当时的董事长兼首席执行官Jack Welch这位传奇人物的极大关注。1995年通用电气开始以其雄厚的财力不断投入巨资全面推广应用六西格玛；1997年六西格玛给通用电气公司带来的收益就已超过了投入的成本；2000年这项举措在通用电气公司的年收益更高达25亿美元。 此后，六西格玛获得了不断的发展和完善。从有形产品质量的改进到服务水平的提高，从产品缺陷数的降低到周期时间的缩短，从资产使用效率的提高到销售队伍效率的改进，从现有流程的改善到全新流程的设计，从专注于公司内部到放眼整个供应链……六西格玛已经成功地应用于不同行业、不同公司的每一个重要领域，完全超出了传统产品质量的范围，而成为在激烈的市场竞争环境之中企业取得竞争优势的企业战略和工作方式，成为不同部门之间互相沟通的共同的语言。 为什么要推行六西格玛 六西格玛带来巨大的成功 通用电气公司 通用电气公司自1995年开始推行六西格玛以来，到1998年底已节省了7.5亿美元，到1999年底已节省了15亿美元。 摩托罗拉 自1987年开始运用六西格玛到1997年十年间，由六西格玛所带来的节省累计为140亿美元，销售增加了5倍。 联合信号公司 六西格玛给该公司带来每年超过6亿美元的节省。不仅减少返工缺陷所引起的高成本，而且成功地将从设计到认证合格的时间从42个月缩短到33个月。该公司把生产率提高6％和利润率提高13％归功于六西格玛。 六西格玛的贡献 创造持续成功 即使你的企业发展速度很快，你也应该意识到有可能在三年以后会落后。要想保持高速增长和在不断变化的市场中保持成功的唯一方法就是不断创新和改造。六西格玛创造了用于持续改进的工具和文化。 为所有人设置一个业绩目标 对于一个公司，无论其大小，都很难使每一个人有一样的工作方向和目标。每个部门和个人都有不同的工作项目和目标。其中的共同点是每个人都要给内部和外部的客户提供产品、服务和信息。六西格玛通过这一企业的共同基石 —— 流程和客户，创造了一个前后一致的目标：六西格玛业绩，即一种人们可以想象得到的衡量与完美差距的业绩水平。 增强提供给客户的价值 在当今竞争如此激烈的情况下，仅提供“好”和“无缺陷”的产品和服务是不够的，无法保证成功。六西格玛的灵魂 —— 以客户为中心 —— 意味着学会哪些价值对客户是有意义的和计划如何给客户提供这些价值的同时又能盈利。 加速改进速度 六西格玛通过借鉴很多工具和理念，不仅可以帮助企业改进业绩，而且可以改进“改进”，加快改进速度。 提倡学习和相互指导 六西格玛可以在一个组织内增强和加速新思维的发展和分享。 贯彻策略变化 更好地理解公司的流程和程序将给你更强的能力来实现小的调整和大的变化