WI-AQ0104商管员各岗位职责及作业规范.doc

商管员各岗位职责及作业规范 1.0分队长职责： 对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事件。 对讲机编号：82 。 职责范围：整个商业广场。 2.0各商管员岗位职责及作业规范 2.1 83岗 2.1.1 职责范围：A座1号门－农业银行－A座4号门 2.1.2 岗位职责： （1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。 （2）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。 （3）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。 （4）监督、检查广场卫生。 （5）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。 2.1.3岗位流程 (1)早班 8：00－9：10正常巡逻。 9：10－9:45 对A座进场员工进行验证、放行。 9：45－9:50协助92岗开店，主要工作是打开2号门及回收沃尔玛直梯两旁通道的警示护拦。 9：30－16:00正常巡逻及交班 (2)中班 16：00－21:45（周五、周六为16：00－22:15）为正常巡逻 21:45－22：00（周五、周六为22：15－22:30）协助92岗闭店，关闭2号门，将警示护拦放至沃尔玛直梯两旁的通道。 22:00－23：00（周五、周六为22：30－23:00）检查岗位区域内外铺闭店情况。 23:00－24：00正常巡逻；交班。 (3)夜班 0：00－8:00正常巡逻；交班。 2.1.4交接内容 (1)装备交接：检查对讲机的数量、质量等。 (2)卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。 (3)照明、绿化等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。 2.2 84岗 2.2.1 职责范围：必胜客门前——国旗处——兴达街可乐亭 ——A座1号门 2.2.2 岗位职责： （1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。 （2）对进出商场的人员进行验证、放行，对可疑物品的检查等（开店前，开店后）。 （3）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。 （4）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。 （5）（6）监督、检查广场卫生。 （7）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。 （8）作为广场的形象岗，应处处做到维护广场的良好形象。 （9）时刻注意沃尔玛大厅内的人员秩序。 2.2.3岗位流程：正常巡逻、交班 2.2.4交接内容： （1）装备交接：检查对讲机的数量、质量等。 （2）卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。 （3）照明、绿化等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。 2.3 85岗 2.3.1职责范围：必胜客门前——青云街百盛、世华门前——世华卸货区。 2.3.2岗位职责： （1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。 （2）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。 （3）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。 （4）监督、检查广场卫生。 （5）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。 （6）加强与工程人员的沟通，管理好配电箱与自来水的使用。 2.3.3岗位流程：正常巡逻、交班。 2.3.4交接内容： （1）装备交接：检查对讲机的数量、质量等。 （2）卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。 （3）照明、绿化等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。 2.4 86岗 2.4.1职责范围：地面停车场入口——入口岗亭处 2.4.2岗位职责： （1）对进入的车辆进行发卡登记，并做好停车场相关优惠活动的宣传与解释工作。 （2）对入场的月卡车辆做好验证工作。 （3）巡视地面入口是否畅通。 （4）相关设施的保洁，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生。 （5）做好节能降耗工作，如在特定时间关闭入口减速坡顶的照明灯等。 2.4.3岗位流程： （1）早班：正常交接班。 （2）中班：正常交接班。 （3）晚班： 0:00——6：00在地面入口处相对固定位置，协助85、94岗做好夜晚的安全防范工作。 6:00——8:00正常交接班。 2.4.4交接内容： （1）装备物品交接：对讲机、磁卡、登记本等。 （2）卫生状况交接：岗亭内外、刷卡机台面、自动抬闸机立面的卫生等。 （3）停车场相关信息的交接。 2.5 87岗 2.5.1 职责范围：地面停车场出口——停车场出口岗亭。 2.5.2 岗位职责： （1）对磁卡的回收以及收取相应的费用、对其车辆的放行工作。 （2）对免费车辆相关单据的回收及登记工作。 （3）岗位区域内的保洁工作。 （4）相关设施的保洁，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生。 2.5.3岗位流程： （1）早班：正常交接班 （2）中班：正常交接班。 （