第一章 交流过程.ppt

2、手势 3、姿势 太随便或太懒散的姿势，通常代表不尊重和不感兴趣 4、方位 5、目光接触 双方谈话过程中，注视对方面部的时间占整个谈话时间平均30%～60%左右。太多或太少都会被视为不礼貌。10秒 6、身体接触 与对方离得太近、太远或者不恰当地拍打对方的身体，都会使对方感到不舒服 7、接近 8、点头 9、仪表 10、讲话中的非语言表达(给对方以良好印象的不只是笑脸。就拿声音的调子来说，也有可能成为使对方产生戒心的原因。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉) 11、写作中的非语言表达 握手 这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。 面试中的非语言交流 坐姿 “站如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下自己。 眼神 面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。 手势 说话时做些手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力。避免说话时摸你的嘴。平时打电话时，可以在镜子前看看自己，因为你在面试中很可能使用同样的手势 仪态 没什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分更糟糕了。准备好你的发言，面试时镇定自若地说出来。 BACK 说话技术的第一条法则：说话要看场合 当着和尚说秃子，也可能见着瘸子说短话 到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 一个懂得处世的有社交经验的人，都会在说话的时候思量对方应该适合怎么样的交谈方式。 四、场景与背景 假如你对年逾古稀的老农推销化妆品和时装，那无异于对牛弹琴；对学生谈论经商之道，对孩童谈论新闻时事，或因不感兴趣，或因阅历不及，这样的谈话怎么可能继续下去？ 比如对知识分子，用语就该文雅、委婉；而对工人同志，用语可以直接、爽快；而对乡下老大娘，用语就要通俗、朴实一些。 一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。 与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。 作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……” 话犹未竟，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。 一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题作了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。 案例 分析： 1、那位退休老教师的教训：不该作无谓的比照 2、那位青年教师的教训：不要在别人失意之火燃烧时加油 3、那位领导人教训：应注意避开敏感话题 三个方面的教训，合为一点，就是：说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人一种拙劣表现。 人，总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生活人，在不同人场合，面对着不同人，不同人事，从不同人目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。 庄重场合与随便场合 “我特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随便看你来了的意思，可以减轻对方心理负担。 喜庆场合和悲痛场合 一般来说，说话应与周边的气氛协调一致。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩玩，说些逗乐的话，甚至哼哼小曲，别人就会说你这人太不懂事了。 适宜多说的场合与适宜少说的场合 如果对方很忙，时间很紧，你跟他说话就得简明扼要。