有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共27页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
电话礼仪-0207
电话礼仪客户服务部：黄晓鸣Why?When?Where?礼仪的定义行为规范，标准化形象意识个体？优秀的服务是公司提升市场竞争力的附加值！就 餐 时 段休 息 时 段节 假 日选择合适的通话场合错 You Me拨错号码电话响铃 次响铃喂任何时刻都达到或超越客户的期望您好开场语主动掌控 谈话节奏礼多人不怪重复 确认沟通话术请见谅请稍等 / 请稍后不好意思，打断一下您是这个意思吗？可以这样理解吗？抱歉，让您久等了您还有其他问题需要了解吗？沟通话术确认询问确认电话转接3分钟原则电话回拨投诉抱怨的来电处理抱怨的来电 耐心倾听，适时的出声表示赞同或者提出改进意见，安抚对方的情绪；不要出言顶撞激化矛盾。 待对方情绪稳定后，再解释相关的政策，以求得谅解圆满解决问题。 不要一味推卸责任，既要有代表公司的意识，也请站在用户的角度考虑问题。 不轻易允诺用户要求 耐心倾听，不把用户来电丢一边 尽可能恢复用户的信赖感 克制自己的情绪，不被用户所影响 保持诚意，不与客户为敌 完整准确的记录下事情的始末，方便同事跟进处理抱怨的来电先生/女士，您说的很对/有道理我很能理解您的心情我会尽快将此事反映给我的上级领导，一定会为您妥善解决此事的这个问题不在我处理范围内，需要其他部门的协助，稍后给您回电，可以吗？。。。。。。处理抱怨的来电电话外拨地位高的先；上级先；长辈先；被求人者先；被致电者先挂电话。挂断电话的时机开场语： 您好，很高兴为您服务！结束语： 您好！您还有什么问题需要咨询吗？ 请稍候挂机，对我的服务进行评价！规范服务用语—呼入开场语： 您好，我是艾泰科技客服工程师，对您进行回访，请问设备最近使用是否正常。结束语： 如有问题欢迎您再次联系我们！再见！规范服务用语—呼出态度决定一切 细节决定成败Thank You
文档评论（0）