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华丽斯员工销售话术宝典 前言 华丽斯的各位亲爱的同事，您是否会苦恼于顾客的一些异议：“太贵了！”“会不会褪色？”“款式太少！”……等，在面对这样的问题时我们该如何应对，这很关键，不恰当的回答，除了会造成业绩流失外，甚至将永远失去顾客的信任。 该手册为您提供了一系列在销售中最常见的销售问答模板，将顾客异议归纳为四大类：质量问题、价格问题、顾客消费习惯问题和行业竞争问题。它将一一教导大家在面对异议时，如何回答才能有效地消除这些异议，又如何进一步将这些异议转变为新的销售机会，这些语言模板要想在实际运用中产生力量，需要您花一定的时间去理解，加上反复的练习，这样在销售的过程中才能把这些语言自然、流利、真诚的表达出来。 为了跟进大家的学习情况，公司会不定时现场突击提问同事，答不出来的，会给予一定的小小惩罚哦！ 在此，真诚的希望这本小册子能促进您与顾客的沟通交流，提升您的销售能力，进而带动销售业绩！也欢迎各位同事对该手册提供有益信息、建议、共勉之。 华丽斯的明天因你们的努力而更精彩！ （注：手册不能丢失，公司要回收，丢失每本赔偿5元。） 华丽斯培训部 目录： 质量问题 价格问题 顾客消费习惯问题 行业竞争问题 A．质量问题 你们这款衣服会不会褪色? 不当应对： A．服装多少都会有一点. B．不会的！您放心． C．正常洗的话就不会． 宝典口诀： 确实质量好的，可以这样回答：这点您大可放心，这个品牌的衣服面料都有经过水洗测定，只有达到国家一级色牢度标准才投入生产，因此这个品牌的忠实顾客特别多，口碑也很好！ 拿不准的，可以这样说：这点我正要跟你说,这款面料(优点……，如说穿起来舒适，大方).不过在打理上注意几点:一是……二是……（比如可以说：一个应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外；二个洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法）. 附保养和洗涤常识： 1． 新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后可耐磨且不褪色。 2． 牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。 3． 洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。 4． 毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。 5． 有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。所以，为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。 你们这款衣服会起球吗？ 不当应对： 这种面料多少会有一点。 不会的！ 洗涤保养好就不会。 宝典口诀： 我们的面料都有经过专业的抗起毛球仪器测试，在同类产品中质量是有保证的，不过为了延长它的使用寿命，您平时在洗涤保养时要注意……（如说洗的时间不要太长，尽量不要机洗，万一起球的话，可以用透明胶粘） 是这样的！这款面料是一款功能性面料，它有……（如说穿起来舒适，大方），美中不足的是它会有一点轻微的起球现象，但绝对不影响穿着效果，您只要平时在洗涤保养方面注意……（洗涤保养知识等方面的细节如说洗的时间不要太长，尽量不要机洗，万一起球的话，可以用透明胶粘）这样就可以有效避免和减少了。 附保养和洗涤常识： 衣服洗的时间太长也会起球，你可以把洗衣的时间适当的缩短点。  衣服会起球，也可能是你洗涤方式错了，可以根据您的衣服来选择洗涤方式，一般的衣服您可以选择洗衣机，好点的衣服您可以送到正规洗衣店，或者自己手洗，这样的话，衣服起球的事情就可以解决了。 有些衣服穿多几次，起球是难免的，可以用透明胶粘,而且是那种宽的粘性好的。也可以用毛球修剪器!很多店都有买，它能有效去除各种顽固的毛球。它的使用方法简单,不损伤面料。还可以用刀剃起球的衣物。 你们这款衣服会缩水吗？ 不当应对： 不会的，这种面料不会缩水！ 您洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 正常洗的话就不会。 宝典口诀： 质量好的话：我们这个品牌的面料是经过预缩水处理好后才投入生产的。因此，我们的衣服缩水率都在国家标准范围之内，多次洗涤之后也不会影响它的穿着效果。 不确定的话：是的！您的这个顾虑我能理解，确实---衣服缩水会影响穿着效果，这款面料它有……（优点如说穿起来舒适，大方），但在洗的时候要注意……（洗涤保养知识等方面的细节），这种情况就可以避免了。 1、如果是