余卿 客户终生价值的内涵与应用(定稿).doc

西安邮电大学 学 士 学 位 论 文 题目： 客户终生价值的内涵与应用 学 生 姓 名： 余卿 指导教师姓名、职务： 薛君 教授 申 请 学 位 门 类： 管理学 学 科、专 业： 管理 市场营销 提 交 论 文 日 期： 论 文 答 辩 日 期： 西 安 邮 电 学 院 毕业设计(论文)任务书 学生姓名 余卿 指导教师 薛君 职称 教授 系别 经济与贸易系 专业 市场营销专业 题目 客户终生价值的内涵及应用 任务与要求 严格按工作计划落实论文写作各阶段任务。注意资料收集要完整，有实证意义。论文选题要有针对性及现实意义，观点要正确，论据要充分完整。论文层次，结构设计要合理，语言文字使用要正确，简明。字数不少于8000。阅读相关文献不少于20篇。至少参阅两篇英文专业资料。 开始日期 完成日期 系主任(签字) 年 月 日 西 安 邮 电 学 院 毕 业 设 计 (论文) 工 作 计 划 学生姓名_ 余卿____指导教师____薛君_____职称__ 教授____ 系别_______经济贸易__________专业_______市场营销_________ 题目______客户终生价值的内涵及其应用____________________ _______________________________________________________ 工作进程 第01周3.06～3.12 完成知识储备，认真复习营销管理以及消费者心理学等课程。 第02周3.13～3.19 掌握营销管理的工作原理，学习使用CAJV阅读软件基本操作，提交毕业设计开题报告。 第03周3.20～3.26 阅读相关文献，研究客户价值的内涵及一些简单的应用。 第04周3.27～4.02 完成客户心理探索，针对得到的结果制定相应的方案，提供设计方案报告。 第05周4.03～4.09 对客户终生价值的应用进行分析整理。 第06周4.10～4.16 继续对客户终生价值的应用进行分析整理。 第07周4.17～4.23 提供分析整理报告，并进行中期检查。 第08周4.24～4.30 再重新对客户周期性进行研究，使其在以上制定的方案中能有具体的应用。 第09周5.01～5.07 提供客户周期性研究应用的仿真报告。 第10周5.08～5.14 提供分析整理报告，并进行后期检查。 第11周5.15～5.21 毕业设计论文。 第12周5.22～5.28 完成毕业设计论文。 第13周5.29～6.04 完成毕业设计答辩。  主要参考书目(资料) 《营销管理》菲利普，科特勒 第十一版 上海人民出版社 《公共关系学》，李贺群，电子书 电子商务网站的客户终生价值的研究，梁娟娟，桂林电子科技大学 顾客终真价值的定量研究及其困境，魏小林, 广东商一院,管理学院 顾客终生价值计量模型综述，段炎炎，上海财经大学国际工商管理学院 国外顾客终生价值研究，常雪，山东大学管理学院 基于顾客终身价值的关系营销策略分析，黄建江　清华大学经济管理学院 基于敏感分析的客户终身价值模型，袁胜军，黄立平，周欢，李培亮同济大学经济与管理学院, 客户终生价值的内涵及应用，胡登峰，陈 云，安徽财经大学，上海财经大学 1、CAJV阅读软件； 2、相关的图书资料； 3、电子图书 西安邮电大学 毕业设计(论文)开题报告 经济贸易 系 市场营销 专业 04 级 02 班 课题名称： 客户终生价值的内涵及应用 学生姓名： 余卿 学号 指导教师： 薛君（教授） 报告日期： 1．本课题所涉及的问题及应用现状综述 客户终身价值是指某个客户一生所能带来的价值。这个词的意涵和分众行销和客户忠诚度有一定的联系。企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析，即所谓，谁给企业带来的利润