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商务活动的文化属性与商务活动中的文化冲突 [摘要] 当“融合”越来越成为当今世界发展的主题曲，商务文化的“冲突”也同样日益增多。在经济、文化发展的全球化趋势下，各种文化群体间的交往越来越频繁，受文化差异影响，商务交往中的文化碰撞和冲突时有发生，“融合”与“冲突”相互矛盾，同时也相互依存。在跨文化交往当中，若对各群体或国家间的文化差异缺乏了解，采用了不恰当得体的商务行为，就有可能对商务活动造成不良影响，甚至导致交际失败。因此，了解这种“冲突”产生的原因，有利于克服文化差异，避免不良的文化“冲突”现象，使交往活动可以顺利开展。本文从文化冲突表现形式出发，分析文化冲突产生的原因，并进一步提出商务活动中应对文化冲突的解决方法。 [关键词] 商务活动 文化冲突 解决方法 目　　录 引言 1 一、商务文化冲突的体现 1 (一) 语言冲突.................................................1 （二） 行为冲突................................................2 （三） 意识冲突................................................3 二、商务活动的文化属性与商务文化冲突的原因 3 （一） 价值取向............................................... 4 （二） 系统思维................................................5 （三） 伦理法制................................................6 （四） 语用习惯................................................6 （五） 行为标准................................................6 三、商务文化冲突的解决方法 7 结束语 8 参考文献 8 致谢语 9 引　言 随着科技和通讯手段的不断进步，来自全球各地的人交流越来越便捷，交往越来越密切了，“文化融合”成为了人们讨论和研究的热门课题。然而，当“融合”越来越成为世界发展的主题曲，文化的“冲突”也同样频繁发生。“融合”与“冲突”相互矛盾，同时也相互依存。“文化冲突是文化不断发展的表现，反之，没有文化冲突，人类的文化就会死水一潭，人类就不会趋于共同的最真实的价值目标。”（王广田，1994） 在跨文化交往当中，若不注意各国间的文化差异，并且采用了不恰当的交往手段，就有可能影响商务交往的实际效果，更严重者，直接导致交际失败。因此，了解这种“冲突”产生的原因，有利于克服文化差异，消除商务交往中的文化障碍，避免引起不必要的误会，使交往活动可以顺利开展。 文化，表现在商务活动的每一个环节。在不同文化群体相互接触和认识的过程中，文化冲突难以避免。文化冲突在各种文化形式和要素中存在，分析文化冲突产生的原因、解决的措施可以从文化的不同形式和要素入手。 一、商务文化冲突的体现 (一) 语言冲突 语言，是文化的重要载体，是文化的结晶，也是反映文化的一面镜子，语言不可能脱离文化而存在。语言,作为在商务交往中最基本的活动方式，是跨文化冲突最容易发生的环节。文化冲突在语言中的表现并非语言抵触，也不是单纯的语法错误，而主要是指语用失误。这种语用失误大多产生于各自文化背景的差异，属于下意识行为，但它往往比语法错误更容易引起对方的误解，更容易造成交际的失败，甚至给人留下粗俗无礼的印象。 举例： Leo: Morning, Miss Chen. What a nice necklace you wear. Chen: No, it’s just a common one. Leo: But I think it’s really beautiful. Chen: No, it’s really common. Leo: … 从以上这个例子中可以看出，语言在交际中产生的文化冲突现象。Leo对陈小姐的回答感到迷惑，她对自己的赞美不仅没有感谢，还固执的予以反驳和否定，颇有些“不知趣”、“虚伪”、“扫兴”。陈小姐作为一位传统的中国人，性格内敛、以谦为美，在面对别人夸奖赞美时，理应委婉，是有涵养的表现。他们都用了各自的交际习俗来理解对方的语言，所以产生误解和冲突，根源在于中西方礼仪习俗的差异。 在日常生活中，中西文化在语言上的冲突可能出现在各种场合。中国人见面招呼喜欢用 “吃饭了吗？”（Have you had the meal?）,“你涨工资了吗?”(Have you got the salary raise