第六章企常用的其他测评与调查.ppt

本章小结： 简述员工工作满意度测评的流程。 试比较各领导理论的异同。 简述团队角色理论的内容。 第六章 企业常用的其他测评与调查 本章主要内容 员工工作满意度测评 领导行为测评 团体角色测评 Click to add title in here 1 2 3 本章学习目标 1、掌握员工工作满意度测评的流程。 2、理解领导理论的特点和测评要点。 3、理解团队角色的特点及在团队工作中的意义。 第一节 员工工作满意度测评 一、员工工作满意度概述 （一）工作满意度的含义 众多学者根据研究意图的不同,对工作满意度(job satisfaction)下了不同的定义,可归纳成下列三种： （1）综合性的定义：认为工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法,是对工作角色的整体情感反应,不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。 （2）差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距越小,满意的程度越大,这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。 （3）参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素，是人们对这些客观特征的主观知觉及解释,这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响。 （二）员工工作满意度测评的意义 可作为预防和监控手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工的思想动态和心理需求，从而采取有针对性的措施。 可以找出员工对企业管理中满意或不满意的因素，从而调整管理制度。 可以全面、系统、客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理水平，掌握企业发展动态。 二、员工工作满意度的测量维度 单一整体评估法 这种方法将工作满意度划分为多个要素进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出工作满意度结果。 工作要素综合评分法 只要求受测者回答对工作的总体感受。 三、员工工作满意度的测量方式 （一）定量测量方式 1、工作描述指数（JDI） 由史密斯和肯德尔等心理学家编制而成。包括五个部分：工作、晋升、薪酬、管理者和同事。 每一部分由9个或18个项目组成，并赋予相应分值，将员工所选择的各项目分值加起来，就可得到员工对工作各个方面的满意度。 2、明尼苏达工作满意度量表（MSQ） 1957年明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制出来的。MSQ分为短式量表和长式量表。 短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度三个量表。长式量表包括100个题目，20个大项目，包括：能力使用、成就、活动、晋升、权威、公司政策和实施、薪酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会地位、工作条件等。 3、彼得需求满意度调查表（NSQ） 适用于管理人员。 需求满意度调查的提问集中在管理工作的具体问题和异议上。 每一项有两个问题：一个是“应该是”，另一个是“现在是”。抽样中的每项得分就是员工对“应该是”所选择的分数值减去对“现在是”的分数值的差，离差越大，说明员工对这一方面越不满意。 （二）定性测量方式 工作满意度座谈会。一场座谈会一般选5到10名有代表性的员工参加。 和问卷调查对比，其优点如下： 能发现满意或不满意的内在原因。 面对面交流，会拉近彼此距离，会有更翔实丰富的材料。 是一种很好的内部沟通手段，有助于双方澄清一些误会。 四、员工工作满意度测评流程 1、识别员工工作满意度调查的必要条件 公司迅速扩张 员工流动率迅速上升 突发事件的发生 公司机构或管理层的变更 薪资政策的制定 2、向领导层和管理层申请调查 3、确定工作满意度的调查问题 具体思路： 设计满意度的一级维度。 根据一级维度选择要测评的二级或三级维度。 设计打分方式，可以采取5分制、6分制等。 某企业员工工作满意度测评维度设计 序号 一级维度 二级维度 1 收入 1 较高的收入 2 较好的福利和工作条件 2 成长 3 实现个人价值 4 有学习、培训机会 5 有晋升空间 3 工作环境 6 良好的工作氛围 7 受到尊重 8 所处的地理位置 4 职责目标权力 9 有明确的职责和工作目标 10 有岗位权力 5 工作压力 11 工作轻松，压力小 4、确认最终问卷并且进行测试 5、向公司内部宣传员工工作满意度调查 告诉员工这次调查对每个人很重要。 调查过程和数据的必威体育官网网址和匿名性。 调查信息将如何使用。 6、实施调查 7、分析、解释调查的结果 8、沟通调查结果 9、根据调查结果制定改进行动计划 第二节 领导行为测评 一、领导与领导力的含义 领导有两层含义： 一是指一种运用权力和积极的影响力来引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的活动。 二是指能够实施这些影响活动的人或者集团，实际上等同于领导者的含义。 领导力是指