第十二章费者权益保护法律制度.ppt

第九章 消费者权益保护法 第一节 本法的调整对象－消费者与经营者 1、消费者的定义 为了满足个人生活的消费而购买、使用商品或者接受服务的生活成员，包括自然人与各种社会组织。 2、消费者的消费特指生活消费 3、消费者的消费方式、消费主体与客体 第二节 消费者的权利 1、安全保障权 包括人身安全与财产安全，前者包括生命安全权和健康安全权 经营者侵犯消费者安全权的通常表现： 第一、以假充真、以次充好，欺骗消费者；第二、生产销售不符合国家安全标准的电器、机电产品；第三、出售过期变质的食品、药品；第四、营业场所不安全；服务方式存在缺陷。 第三节 经营者的义务 1、依法履行义务 2、保障人身、财产安全的义务 案例：陆某在王某经营的餐馆请客吃饭，由于餐馆使用的液体酒精火锅炉熄灭，在多次喊服务员不到的情况下，陆某按照服务员添加酒精的方式，拿起放在服务台附近的装有液体酒精的塑料桶直接往火锅炉里加酒精。刚加完，酒精突然爆炸，火焰喷溅到酒桌旁经过的未成年人刘某、陈某的脸上和衣服上，致使两人分别被烧成5、6级伤残，面部毁容。试问本案中刘某、陈某的损失应由谁赔偿？ 第四节 国家对消费者合法权益的保护 1、工商部门的义务 2、质量监督检验检疫部门的义务 3、卫生监督部门的义务 4、物价管理部门的义务 5、人民法院的义务 第五节 消费者组织 1、消费者协会及其职能 (一)向消费者提供消费信息和咨询服务 (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 第六节 争议的解决 1、解决争议的途径 (一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲　　裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。 7、格式合同的限制 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 8、不得侵犯人身自由的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 案例：2002年4月，王某带着3岁小孩到某超市购物，付完款后准备走出超市大门，警报器响起，王某这时才意识到孩子将一个小玩具塞在口袋，于是王某返回收银台准备付款。超市保安不听王某解释，也不让其付款，而是将其带到超市办公室，要王某书面交代偷窃事实，并且实行 “偷一罚十”。王某认为自己没有偷窃，故不愿意写，于是保安将她们关在办公室长达5个小时，直到王某的丈夫找来民警，王某和小孩才被放出。随后，王某向法院提起诉讼，要求超市公开向自己道歉并赔偿损失。试问王某的要求是否合法？ 2、消费者协会的限制 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 案例：刘某等人吃了某饭店不干净的食物后，相继出现拉肚子现象，经医院诊断得了痢疾。卫生防疫站在对饭店食品进行抽样化验后，发现抽查的52种食品中有41种带有痢疾病菌。防疫站立即决定查封此店，不准对外营业，听候处理。刘某等人要求饭店赔偿损失，遭到拒绝。刘某等投诉到县消协。经消协调解，饭店同意赔偿刘某等人医药费、误工费、生活补助等损失5300元，退还全部就餐费用。随后县消协向刘某等人收取调查、调解费用共计600元。试问县消协收费的做法是否合法？ * * 案例 1、王某从某商场购买一条“帅哥”牌牛皮带，售价每条200元。 2、某机械厂在某电器商场购买了一批暖风机，发给本单位职工拿回家使用。在使用过程中，暖风机经常发生故障，经鉴定，是假冒名牌产品，机械厂要求退货，并支付赔偿金，商场同意退货，但不同意支付赔偿金，理由是单位购买商品，不是用于生活消费，故不是消费者，不能适用消费者权益保护法。 3、刚满3个月的婴儿贝贝由其妈妈带着乘坐公共汽车去公园玩，汽车刹车失灵，与另外一辆车相撞，贝贝受伤，脾破裂，经鉴定为10级伤残，花去医药费2万元。 提问： 1、胎儿是不是消费者？ 2、知假买假者是不是消费者？ 4、经营者的定义 是以营利为目的从事生产经营活动，为消费者提供商品或服务的公民、法人和其他组织。包括生产者、销售者、批发商、零售商等市场主体。 案例：1、2002年9月，某高等专科学校购进一批英语学习机，准备出售给即将入