机票知识100问.doc

1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？ 答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。 2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。 3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。 注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。 2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。 2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件； 3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。 4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明. 5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。 如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。 3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？ 答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。 由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。 4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。 5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。 托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。 6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？ 答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。 7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？ 答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。 8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？ 答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号 ，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。 例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长） 9:学生票,教师票出票时如何操作？ 答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。 例：SD1P/LL1 ? ?NM1周志伟YSD ? ?CGUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码） SSR FOID 8C HK/NI4201060000000000000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @ 10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效 ? ?VOID? ?? ???已作废 ? ?REFOUND? ???已退票 ? ?CHECKIN? ???正在办理登