满意度激励方案.doc

成都---汽车销售有限公司 地址：中国成都市高新*****号 电话：Tel：（028）---------传真：Fax：（028）----------- 邮编：Post Code:611731 关于开展成都---店JD.Power 等满意度对应活动的通知 为加深与顾客的联系，提升自店的顾客满意度，从而亦能提升下一年SSI/CSI社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作出的努力，本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。 销售JD.power 活动名称： JD.Power SSI行业调研特别对应活动 1、活动范围：JD. Power SSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问 3、活动内容：① 满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客（即活动对象）通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径，向目标顾客宣导JD. Power SSI行业调研知识及实施满意度启蒙； ② 调研邀约对应–拜托顾客在接到JD.Power SSI行业调查邀约时第一时间与本店联系，对接人第一时间反馈于CR部，我店CR部于当天向GTMC报备名单。 ③ 甄别维护–GTMC将对销售店上报的顾客名单进行甄别和维护，如名单通过甄别，销售店、工作人员及顾客将获得相应的奖励。 奖励方案：员工三重礼、顾客三重礼 支援对象 支援标准 支付方式 支援条件 员工 1、价值50元礼品 2、50元/位 3、200元/位 1、报备店内均奖励 2、陪同参与奖 3、厂家奖励：项目结束后由销售店支付给报备人员 1、销售店对目标顾客进行启蒙 B、销售店及时上交B、销售店及时上交顾客名单，让顾客接受 GTMC的甄别面访 2、陪同或替代客户参加调研 3、通过甄别，顾客确实参加JD.Power SSI 调研 顾客 1、价值100元礼品或同价值抵扣券 2、参加JTP店内奖励：常规保养一次 3、参加面访厂家奖励：2000元/顾客（礼品） 1、报备奖励 2、参加奖励：调研结束后由本店支付给客户 3、厂家奖励：由GTMC在给顾客做甄别维护时当面送给顾客 1、客户提供受邀电话或机构名称 2、客户提供参加2、2、客户提供参加面访时的有力证据：例： 录音且评分10分 3、A、顾客接受3、3、顾客接受了GTMC的甄别面访 B、顾客通过甄别，B、顾客通过甄别，顾客确实参加JD.Power SSI调研 4、目标顾客关怀活动流程 销售SSI面访、售后CSI面访 活动名称： SSI面访、CSI面访调研特别对应活动 1、活动范围：JD. Power SSI/CSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问 3、调查方式：电话邀约后，面对面访问调查 4、满意度评分体系 A、仍沿用往年面访调查满意度体系，由5大因子指标组成（具体见销售顾客面访调查问卷、售后顾问面访调查问卷） B、评分标准： 9分、：比较满意 10分：非常满意 5、调查问卷：重点从“检验标准流程执行效果”扩展至“顾客想体验到什么样的服务”和“顾客关注哪些服务” 6、调查结果反馈：每期调查结束后，广汽丰田向各店公布成功访问样本调查结果、单店报告、区域报告、全国排名等信息 7、奖励方案：员工三重礼、顾客四重礼 支援 对象 支援标准 支付方式 支援条件 员工 1、价值50元礼品 2、50元/位 3、不计排名：50元/位、全国前150名：100元/位、全国前100名：200元/位 1、报备店内均奖励 2、陪同或参与奖 3、SSI、CSI满意度成绩项目结束