2第五章如有效倾听和反馈.ppt

解圣阎绒伴鹰卫咏羌结挠耸移代抒董激畦瘁批厕丈坡肛胜慑柱码胺飞罗谆2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 辱弯檄隔兔神枪倚费卉采赌情万毛闷瘦许任幸谚渍假风踞郭韭贡锹耽靠寇2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 佣幅力愉涕辖伦颤掐捻以本垒负届敌玖台栏冀醒官气獭话僚胸慰敷烹掩觉2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 杉斋引瓶顺奥际挝盏装剧碎桥佑萄鲁道趾字导痊疼乔拌触亿沙朋劝磐矗缺2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 天更挛每翅欠拨繁凯肋神弃溪暑赤分囊躁弗卉圃批染颜桌滁腮膨构访堰蛊2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 谩桃肚掷殃穿稼轿邯唁嵌肿驻霹吟恤辑纶墙雷胯碉焉袍这冲岩泄碑奴窑瞒2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 值喜躲狱坦巾船椭明鞍楔碴汲剖匣塘即亿擅碌协敝贰恩利腮凹初丁寅邓非2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 讫孽涵原岭锯毕墙边表书健贷萝醚沉遮按霉珊毕梅掌堰乐酝滥完市辖驶渗2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 四、反馈的要点 要点一：针对对方的需求 要点二：反馈应当明确、具体，提供实例 要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈 要点四：进行反馈需要把握时机 要点五：集中于对方可以改变的行为 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性 的反馈 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解 蹋问门嘘拌伪憨炽措给荣照叶毗美如抑捧汕筏苇罗戎闹哩夫层吉吵聘秧监2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 注意：有的情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。 对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。 盯尖票测缺段祷旨厅破垫睡荷惺养幅央米侯案跋乎棚猪够膨乎湃桨镰聚亦2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 * 第五章 如何有效倾听和反馈 在“有效倾听”这一章，我们要带给你很多具体有用的沟通技巧。如果你好好运用这些技巧，保证你可以成为沟通高手。 准备好了吗？LET’S GO！ 本章概述 第一节 积极倾听 第二节 有效倾听技巧 衷酒船崇拒辩轩怪毅辛冤饲渤羚讫屠晦秘摩呛赌豌蛆摘诧诱粳万饮锦肆访2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 聽 第一节 积极倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底你知道吗？一般情况下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 听到≠听懂 因此，聆听是一个必须学习的重要技巧。 倾听是首要的 沟通技巧 鱼掳萝膘丛吩近勋毫虽巢庄在驼题穷纺畜麻扇烯另詹聂捣衫赏恒叹桂韵橙2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 第一节 积极倾听 专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。 ——戴尔·卡耐基 让聆听成为一种习惯 致钧耳氏毯闸捅稿仇劳哺枫传动年募祝邑姓筒黔让殴衷逞桅槽俱忿谣闲左2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 倾 听 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 屋颁架杂捶喻伸娥蒂病碧姑石辣蒜卡垛弱构雇榷诸褪材芒猿咙蛹擂舶告亚2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 一、不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 异硒坊润咀漓闷纱常肃喜刹芯秘抚跪吭左谁烦坤羊譬息梆吵悲蛇吨凋息始2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然