企业团队协作综合教材.doc

企业团队协作 一、团队协作的概念 团队是由不同的个体组成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题从而达到共同的目标。如一个家庭，一个班级等。 人总是生活在不同的团队中，“团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。”“一滴水怎样才不干涸？” 二、员工团队协作的素质模型 表1：员工团队协作的一般素质模型 构成要素 说明 团队精神 顾全大局，相互协作，团队成员有同意的奋斗目标和价值观，能够自觉认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献 人际关系 团队成员之间的态度真诚，互相尊重，宽容，关系融洽 换位思考 能够推己及人，站在彼此的角度上思考问题 沟通意识 信息共享，责任分担，员工之间真诚的进行交流 互助精神 互相帮助，为达到共同的目标努力 参与意识 积极主动地参与企业管理、团队活动 风险共担意识 统一目标，共同承担风险 以上几个要素是团队协作最基本的要素，这些要素相互之间是紧密相连的。团队精神必须要有良好的人际关系环境保证，成员之间需要相互尊重、相互包容、为达到共同的目标密切合作。 （一）团队精神 1.团队精神概念 团队精神是团队成员为了团队的利益和目标相互协作，尽心尽力地意愿与作风，它所反映的是一个人与别人合作的精神与能力，是团队协作的基本要求。团队的一大优势是团员才能上的互补性，强调团队精神就是将团队中个体的才能组合，形成最佳的工作状态。进入艺施首先要有工作精神，具备勤奋好学的工作态度，注重团队合作并且要使自己适应艺施文化，注重不同员工之间的合作沟通，让团队中包含不同的元素，这非常有利于激发团队的创新精神。例如上次春游活动，夹矿泉水瓶。 2.团队精神包含三个方面（如图1 所示） 图1：团队精神 从这个方面内容来看，归属感与一体感主要来源于团队利益目标与其成员利益目标高度一致。团队精神要求团队成员强烈地感受到自己是团队中的一员，并且由衷地把自己的前途和团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力。团队成员对团队具有无限的忠诚，绝对不允许发生有损团队利益的事情；团队成员还应极具团体荣誉感，当团队利益与个人利益发生冲突时，团队成员应义无返顾地以团队利益为重。 团队精神要求成员之间互相尊敬、互相宽容、互相信任、互相帮助。在利益面前相互礼让。在团队成员对团队事务的态度上，一方面团队在发展过程中及处理团队事务时，努力争取团队成员的全方位投入，让成员参与管理，共同决策，全力行动；另一方面团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，尽职尽责、尽心尽力的去完成。 团队精神除了要求员工具有扎实的专业知识、先进的创新意识、敏锐的洞察力和较强的工作技能外，还要求员工善于与人沟通、尊重别人，懂得以恰当的方式与他人合作，学会领导别人与被别人领导。 （二）人际关系 1.人际关系的概念 人际关系：指员工间交往过程中形成的关系网络，良好的人际关系是员工之间最好的“润滑剂”，也是企业员工团结合作，形成凝聚力的重要基础。 利用自己亲人的人脉资源。 利用共同的喜好、性格或者其它共同点。 利用聪明、能独立工作、有潜力的人。 2.人际关系处理分析 （1）处理人际关系的原则 平等原则：以朋友的身份进行交流，不要因为自身的条件自卑或者自大。 相容原则：不但要与自己相似的人交往，还要与自己相悖的人交往，求同存异，互学互补。 互利原则：人际交往是一种双向行为，只有一方获利的人际交往是不可能长久的，要双方都能受益。 信任原则：信任是合作的基础和前提，能够强化团队合作，让大家关注于工作，而不是其他方面。 （2）处理人际关系的途径与方法： 真诚：待人诚恳，不带虚假。 包容、理解：大度的原谅别人的错误，会收到他人对你的感激。 尊重对方：每个人都希望得到别人的尊重，但想要得到别人尊重首先要学会尊重别人。 不失时机地赞美对方：适当真诚的赞美是任何人都不会拒绝的。 为对方提供真诚的帮助：每个人都会有与困难的时候，这时能伸出援手，能赢得良好的人际关系。 （三）换位思考 想问题、办事情的时候换一个角度，站在对方的立场上考虑问题。换位思考是团队形成良好的合作氛围的保障，也是公认的美德。换位思考首先要求你排除一味要求他人的自私行为，如果你认为别人总是不理解自己，不体谅自己，而你也很少想到或者真正做到全面去理解别人，就说明你缺乏换位思考的意识。这便是一味要求他人的自私行为。 一个少年问智者：怎样才能成为一个自己快乐也能使别人快乐的人呢？ 智者回答：“把自己当成别人，把别人当成自己，把自己当成自己，把别人当成别人。”智者的意思是要学会换位思考。 把自己当成别人：设身处地地为别人着想，“己所不欲，勿施于人，”——给客人所需要的 把别人当成自己：将心比心，推己及人，关爱别人如同关爱自己——给客人喜欢的服务 把自己当成自己：