收费所负责人年度工作述职报告.doc

收费所负责人年度工作述职报告 尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好： ****年9月，我被指定为A收费所负责人，****年6月，配合班次转换及人员调整，从A收费所调整至B收费所担任负责人，****年8月，调任C收费所负责人同时兼任B所负责人，****年9月不再兼任B所负责人。一年多的时间里，在公司党委、处党总支的坚强领导下，在处各职能科室的鼎力支持下，团结和带领收费所广大员工，圆满完成了管理处下达的各项任务，其中，A收费所还被评为****年度管理处先进集体，下面我将这一年来的工作述职如下，请各位领导和同事评议。 一、主动加强学习，注重思想道德教育，加强廉政建设 在平时的工作中我主动加强收费业务理论学习，注重思想政治方面的提高，政治上积极参与管理处组织的各项学习，认真学习党的十七届四中全会精神，学习实践科学发展观，思想上始终与党中央保持一致，认真贯彻和执行党的各项方针政策，加强廉政建设，营造风清气正的良好氛围。杜绝员工出现贪污违纪行为，敢于同不正之风做斗争，积极引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，努力打造一支务实、廉政的员工队伍。工作中始终做到身先士卒，率先垂范，要求员工做到的，自己首先做到，关心员工思想，带领大家共同进步。 二、重视安全生产工作，确保安全不出问题 无论在A所还是在B所以及C所，我都从讲政治的高度来重视收费所安全管理问题，将管理处安全生产、预防为主的安全管理方针，切实落实到收费管理各项工作中去，确保收费所的一方平安，坚持每月一次的安全自查自纠，积极查找问题，并加以整改，坚持每月召开安全工作列会，坚持组织季度安全培训会议，在平时的工作中，努力培养员工的安全意识，营造人人讲安全的浓厚氛围，制定安全生产预案，与每名员工签订安全责任状，注重细节，如亭门反锁、手动栏杆关闭这些细小的问题，在B所工作期间，所内值班人员坚持每天接送西广场员工上下班，日常工作中做到经常提醒、反复强调安全生产，确保安全不出问题,全年无一起重大安全责任事故。 三、大力开展微笑服务，加强业务技能培训，切实提高服务水平 按照全省交通行业微笑服务、温馨交通活动的统一部署，大力开展微笑服务，努力树立大服务意识，我们坚持岗前强化训练，岗中加强监督，岗后点评交流的原则组织开展微笑服务，班前采取观看宣传片等方式，组织开展微笑服务训练，班长当班期间采取一对一督导的方式，自查自纠，对发现不规范，不标准的现场予以纠正，并详细记录，充分发挥所级监控优势，利用监控室视频及声控设备对收费现场微笑服务开展情况进行巡查，对发现的问题及时予以纠正，并详细记录微笑服务开展情况登记表，所内管理人员经常深入一线，对微笑服务进行督导，对发现的问题进行纠正，并详加记录。班后，班长对当天的微笑服务开展情况进行点评，并针对薄弱环节加强训练，目前，C所微笑服务开展情况整体较好。 微笑服务的本质是提供优质的服务，做好优质服务必须有扎实的业务技能作为保障，在开展微笑服务的同时，我所积极开展业务知识培训和岗位练兵，经常组织员工参加业务理论学习，在所内形成季度业务培训制度，通过季度培训提高了收费人员处置特殊事件、绿色通道等繁杂业务的能力，经常带领收费人员学习各项收费法律法规，温故、知新熟练掌握各项收费政策，为更好更快的为司乘人员服务打下良好的基础。 提倡员工与司乘人员换位思考，不厌其烦的解答司乘朋友提出的问题，同时了解过往司乘的需求，开展好便民服务，熟知周边路网状况，积极做好延伸服务，为司乘人员提供力所能及的帮助。 加强窗口建设，我们设立党、团员示范岗，正确发挥党、团员的示范带头作用，以先进带后进，着重提高队伍的整体素质，不断擦亮窗口的文明形象。 四、不断创新工作方法，推动收费所工作良性发展 作为一名收费所的负责人，我在实际工作中经常深入一线，倾听一线员工呼声，了解一线员工意愿，让员工在工作中树立主人翁意识，在工作中讲真话、讲实话，充分发挥员工的积极性和主动性，集中员工意见和建议，找出影响科学发展的深层次问题，进而解决问题。在踏实做好日常工作的同时我还坚持创新，注重理论联系实际，了解影响科学发展的实际问题。工作中我积极思考大胆实践，不仅思考当前一个阶段的主要工作还不断总结经验，在充分论证、依法依规的基础上果断采取措施。在A所工作期间，根据车流量小时柱状图分析了解到，车流主要集中在上午8点到下午18点之间，经过充分论证，合理调配，调整两名收费人员担任机动，充实白班力量，此举有效解决了白班人手不足夜班人员相对富足的问题，在B收费所，根据一所两站的特点，所内组织以值班长、核销及票管等人为成员的应急小分队，及时顶岗，缓解了用餐等时段人手不足的问题，所有这些都是依据现场实际情况结合本所实际，经过充分论证调研所作出的调整。 五、重视员工生活，切实做好后勤保障 后勤工作做的好坏直接影