收费站培训计划.doc

收费站培训计划 篇一：收费站业务学习计划 瓦南站收费站业务学习计划 根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识 培训计划： 一、学习培训时间 2014年3月10日-10月10 日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。 二、参加学习人员 收费站全体人员参加学习。 三、业务学习内容 1、微笑服务 2、业务知识培训 3、规章制度学习 四、学习培训形式 1、个人自学 收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。 2.集中学习 每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。 3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论 文评选活动和业务知识考试。 培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。 附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识 篇二：高速公路收费站收费员培训方案 高速公路收费员防逃费、计重收费培训 中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。 所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。 关键词：高速公路，收费员培训，培训平台 第一：制定详尽学习培训计划.................................................................................... 2 第二：注重理论学习与业务实践相结合.................................................................... 3 第三：规范考核标准.................................................................................................... 3 第四：高速公路培训系统............................................................................................ 3 4.1理论练习 .......................................................................................................... 4 4.2实操练习 .......................................................................................................... 4 4.3考核评估、技能竞赛 ...................................................................................... 5 4.4系统验证 .......................................................................................................... 5 第五：总结.................................................................................................................... 6 第一：制定详尽学习培训计划 对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训方案是相同的，就是无需要制定计划的。 互联网信息时代，瞬息万变。对于任何行业任何岗位任何个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习方案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。 第二