职场及社交礼仪训资料.ppt

* * * * * * * * * 社交与职场礼仪 简　　介 仪态 仪表 常用礼仪 职场内应注意的礼仪 一、仪 态 微笑 眼神 坐姿 站姿 走姿 蹲姿 微 笑 达·芬奇的名作《蒙娜丽莎》里面，蒙娜 丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美 升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而 形于外”，因此，它应当是出自内心的 真诚，微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。用心微笑应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是家人，以及陌生人。 眼 神 眼睛是心灵的窗户，礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，当然以交往对象的远近、多少不同“散”的范围会有所区别。 通常，两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。 避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。 避免长时间盯着别人看 坐 姿 左进右出 进出座位时切忌动作太大，把椅子弄得太响 分清尊卑，尊贵的人先入座 稳坐、挺背、并膝，手置于膝 、脚并拢 若穿裙子，坐下时应有一个顺裙子的动作 若处于被考察对象，坐不超过椅子的2/3 身体微前倾以示谦虚、恭敬 千万不能抖腿 女士标准坐姿 第一种：正位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。 第二种：双腿斜放式 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口想交握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。 双脚斜放 双腿交叠 标准坐姿 男士标准坐姿 正位坐姿 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。 切忌把双腿分得太开，会使人觉得没有教养甚至别人会觉得你对他满不在乎 站 姿 目视前方、微微收颌 在会议上要求：除保持正确的站姿外，男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女士双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 在标准礼仪中，女士左手搭于右手上为宜。???????? 走 姿 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松， 眼平视，面微笑。 手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂外开不超过30°，摆动幅度为30－40厘米。 上体前驱，以大关节带动小关节。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力。 蹲 姿 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 蹲姿的禁忌 １、不要突然下蹲　２、不要距人过近　　３、不要方位失当　　　４、不要毫无遮掩　　　　５、不要蹲物体上　　　　　６、不要蹲着休息 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 允许蹲姿的场景 二、仪 表 发式 着装 发 式 发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出入在写字间却可能让人浮想翩翩。 男性上班族最保守的发式是三七开的5－7公分长的分头。但，二八、四六开也未尝不可。以此为中心的范围内是可长可短的，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘。 女性上班族发式要领是单一黑色直发，俗曰“清汤挂面式”，但操作形式多样，至少工作时应将披肩长发加以约束，最好挽成发髻。 着 装 着装要注意面料、色彩和款式三个 方面的问题。 色彩，注意“三色原则” 即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 款式，遵循ＴＰＯ原则(time,place,occasion)即一切以时间、地点、目的(情况）为转移。 ?? 女 士 着 装 在正式场合，应避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服。 穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖稍微以上的地方。 男 士 着 装 正式场合要求穿白或黑衬衣，深色领带， 深蓝或黑色西装。 通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意鞋袜、皮带的搭配。 三、常 用 礼 仪 鞠躬礼 握手礼 介