OPPO手终端销售50问.doc

  1. 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
OPPO手终端销售50问

OPPO手机终端销售50问 OPPO手机终端销售50问 随着大家对手机市场了解的深入,开始了对终端常见种种疑问的示范性解释 一、沟通类 1? 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对.可顾客却毫无反应.一言不发或冷冷回答:我随便看看 错误应对: “没关系,您随便看看吧。” “那好,您先看看,有需要的话叫我。” 分析:这个都属于消极的应对方式,一旦我们这样去应对了顾客,再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。所以为了避免此类问题的发生,我们就必须选择接近顾客的最佳时机,并能积极的去引导顾客。 正确示范: 方案一:“没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来我给您介绍一下这款手机……请问,您需要一款什么样的手机呢?” 方案二:“没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机,这几天卖的非常好,您可以先了解一下。来,这边请……” 2? 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧 错误应对: “不会啊,这个挺好的。” “不用管别人怎么说,手机主要是自己拿来用的嘛。” 分析:以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见,所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断,利用朋友的关系来推荐购买。 正确示范 方案一:对同行人“这位先生,您不仅对手机知识很专业,而且对朋友也非常关系,能交上您这样的朋友真的是很幸运。请教一下,您觉得这款机器还有哪些方面的不足?能够帮助我们改进,也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?” 方案二:对顾客“您的朋友对手机挺内行的,难怪您会让他陪您一起来买手机!”对同行人“请问这位先生,您觉得还有什么不合适呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机,好吗?” ???????????????? 3? 顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而离开 错误应对: “这款真的很好,而且也很适合您,还犹豫什么呢?”容易招人排斥 “那好吧,欢迎下次光临!” 分析:第一种应答,过于强势容易招人排斥。第二种给人以没有任何挽留的意思,还有驱逐顾客离开的意思。此句一出,顾客为了避免尴尬不得不走了。 正确示范 方案一:“是的,买一台手机是得慎重考虑考虑。否则买回去几天不喜欢了或者机器不满意了,那就挺麻烦的这样吧,我们这里还有其他型号的,我再给您介绍介绍,您多看看,多比较一下,这样考虑的起来才能更全面一些。” 方案二:“小姐,您看这款手机无论是外观设计、产品功能与质量都跟您的要求挺符合的,配您也显得非常的高贵大方。而且我也看得出您也是挺喜欢的。您说要考虑下,当然这个我也可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您解释一下,您现在的主要顾虑是……?”微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑“小姐,除了……以外,您还有其他顾虑么?”引导顾客说出所有顾虑并有选择的加以处理后,应立即引导顾客成交 4? 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意 错误应对: “喜欢的话,可以试试。” “这款是新品上市,可以体验一下” 分析:顾客拒绝体验的最大原因是为了避免麻烦,顾客害怕东西不合适或者害怕体验后不好意思不买。所以在建议顾客体验(建议看看真机、建议试听、建议操作)时要把握合适的实际配合合适的肢体语言,并能在讲解中利用专业的知识给予顾客合适的建议获取顾客的信任。 正确示范 方案一:配合的顾客“小姐,您真的还有眼光。这款手机是新品上市,而且卖的非常好!音质效果、画面效果非常不错您先试试” 方案二:不配合的顾客“小姐,我发现您对这款手机似乎不是很有兴趣。其实,您今天买不买没有关系,不过我是真的想为您提供一份优质的服务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本就不喜欢这个款式呢?可以告诉我吗?谢谢您!” 5? 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑 错误应对: “您放心吧,质量都一样。” “都是同一批货,不会有问题” 分析:销售是先销售人再销售产品,顾客提出这个问题表面是对产品质量的怀疑,实质是对导购员的不信任。所以导购员应当坦诚的告诉顾客特价的真实原因。 正确示范 方案一:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以很负责任的告诉您,虽然我们目前这款产品是特价,但它们都是同一厂家,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠许多,所以现在买真的非常划算。 方案二:我能理解您的这种想法,不过我可以很负责人的告诉您,这些特价商品之前都是正价销售的,只是目前“XX节”我们为了回馈消费者,所以才下调了价格,但质量是一模一样的,您完全可以放心选购。 6? 顾客说:你们卖手机的都说自己的品牌好。哪个卖瓜的不说自

您可能关注的文档

文档评论(0)

af60068 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档