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2016-12-09 发布于河南
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OTRS::ITSM用户手册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc226362621 OTRS::ITSM用户手册 PAGEREF _Toc226362621 \h 1 HYPERLINK \l _Toc226362622 目录 PAGEREF _Toc226362622 \h 1 HYPERLINK \l _Toc226362623 概述 PAGEREF _Toc226362623 \h 2 HYPERLINK \l _Toc226362624 Chapter 1 系统概述 PAGEREF _Toc226362624 \h 3 HYPERLINK \l _Toc226362625 Chapter 2 基本概念 PAGEREF _Toc226362625 \h 8 HYPERLINK \l _Toc226362626 Chapter 3 事件管理 PAGEREF _Toc226362626 \h 10 HYPERLINK \l _Toc226362627 流程概述 PAGEREF _Toc226362627 \h 10 HYPERLINK \l _Toc226362628 目的 PAGEREF _Toc226362628 \h 10 HYPERLINK \l _Toc226362629 活动内容 PAGEREF _Toc226362629 \h 10 HYPERLINK \l _Toc226362630 流程概述 PAGEREF _Toc226362630 \h 11 HYPERLINK \l _Toc226362631 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc226362631 \h 17 HYPERLINK \l _Toc226362632 Login OTRS PAGEREF _Toc226362632 \h 17 HYPERLINK \l _Toc226362633 事件接收和记录，分类，设定优先级 PAGEREF _Toc226362633 \h 18 HYPERLINK \l _Toc226362634 维护customer资料 PAGEREF _Toc226362634 \h 24 HYPERLINK \l _Toc226362635 处理事件 PAGEREF _Toc226362635 \h 26 HYPERLINK \l _Toc226362636 Chapter 4 问题管理 PAGEREF _Toc226362636 \h 33 HYPERLINK \l _Toc226362637 流程概述 PAGEREF _Toc226362637 \h 33 HYPERLINK \l _Toc226362638 目的 PAGEREF _Toc226362638 \h 33 HYPERLINK \l _Toc226362639 活动内容 PAGEREF _Toc226362639 \h 33 HYPERLINK \l _Toc226362640 流程概述 PAGEREF _Toc226362640 \h 34 HYPERLINK \l _Toc226362641 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc226362641 \h 39 HYPERLINK \l _Toc226362642 分析事件记录问题 PAGEREF _Toc226362642 \h 39 HYPERLINK \l _Toc226362643 处理问题 PAGEREF _Toc226362643 \h 46 HYPERLINK \l _Toc226362644 Chapter 5 配置管理 PAGEREF _Toc226362644 \h 46 HYPERLINK \l _Toc226362645 流程概述 PAGEREF _Toc226362645 \h 47 HYPERLINK \l _Toc226362646 目的 PAGEREF _Toc226362646 \h 47 HYPERLINK \l _Toc226362647 活动内容 PAGEREF _Toc226362647 \h 47 HYPERLINK \l _Toc226362648 流程概述 PAGEREF _Toc226362648 \h 48 HYPERLINK \l _Toc226362649 OTRS系统说明 PAGEREF _Toc226362649 \h 48 HYPERLINK \l _Toc226362650 Chapter 6 服务管理 PAGEREF _Toc226362650 \h 54 HYPERLINK \l _Toc226362651 流程概述 PA