华为督导工作报告 工作汇报 .doc

华为督导工作报告 工作汇报 篇一：华为手机督导岗位职责 华为手机督导作为华为手机在零售终端的一线代表，完成销售任务是其天职:以“进”、“销”、“存”为主线，通过提升所辖区域店面的覆盖率完成销售目标。具体工作内容包括： 一、 不断拓展店面，提高华为店面铺货率 1. 提高已进店面的产品覆盖，有效提升店面产能 2. 突破未进店面，拓展店面覆盖率 二、 管理店面，为华为手机提供更好的销售环境 1. 店面美陈方面推陈出新，提高联想手机在零售店面的形象曝光度 2. 确保价格符合公司要求，过高、过低零售价格均不利于公司的整体销售 3. 及时了解所管辖店面的进销存状态，保障销售货源 4. 建立店面日常客情关系维护档案 三、 针对区域发展需要，开展店面促销、激励活动，提升店面产能 1. 评估店面需求，申请店面促销、激励活动；推进执行店面促销、激励活动，提升店面产能 2. 收集、整理、上交相关核销材料 四、 管理驻店员队伍，提高驻店员产能 1. 根据店面的实际情况，评估是否需要派驻驻店员并做相关申请 2. 驻店员日常工作的监督、考核、指导和激励 五、 开展培训活动，不断强化产品卖点、公司政策、活动 在网格负责人及培训讲师、培训员的指导、配合下，对驻店员和店员进行现场培训 六、 数据管理，便于工作的科学判断 1. 建立终端店面的基本数据库 2. 及时收集、反馈和分析所管辖区域内市场信息，并提出相应策略，保障销量的持续提升 3. 每日提交《联想手机督导工作日志》 4. 及时准确提交销售数据、串号、保修卡等。 篇二：华为工程督导服务规范试题(B卷) 合作新员工服务规范试题（B卷） 一、填空题（每空1分 共22分） 1. 服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2. 工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量） 负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 3. 流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4. 工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。 5. 现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6. 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7. 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》） ，并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8. 工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9. 在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。 二、判断题：对的打“√”错的打“ ” （每题1分 共28分） 1. 进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。 （ √ ） 2. 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（ √ ） 3. 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。（ √ ） 4. 工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。（ ） 5. 在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM 编码和型号 。 （ √） 6. 目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类 。 （ √ ） 7. 制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。 （ ） 8. 制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。 （ ） 9. 工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。 （√ ） 10. 文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。 （ ） 11. 工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。 （ ） 12. 根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签 名及日期。（ √ ） 13. 质量是无形的，无法衡量。 （ ） 14. 质量问题由质量部门自己就可以解决。 （ ） 15. 华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。 （ √ ） 16. 华为办事处工程