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人力资源管理技能知识点 第一章 人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 一.人力资源规划的内涵 （人力资源规划是人力资源管理活动的纽带.） 1.广义与狭义之分(单选):广义是企业所有人力资源计划的总称,是战术与战略的统一； 狭义是指对人员需求的补充规划 2.规划的期限(单选):长期(五年以上)中期(一年至五年,含五年)短期(一年及一年以内) 二.人力资源规划的内容 (多选与单选) 战略规划（各种人力资源具体计划的核心）,组织规划（对企业整体框架的设计）,制度规划,人员规划,费用规划（预算、核算、结算、审核、费用控制）. 三.工作岗位分析 (选择、简答) 1.工作岗位分析的内容(简答,选择): 三个方面:A对岗位的描述(调查岗位信息,对岗位名称,性质,任务，权责,程序,工作对象和工作资料等内容进行分析以及岗位与相关岗位的联系与制约因素一一比，分析和描述,得出结果)B对从事该岗位的人的要求(根据岗位提出该岗位员工所应具备的知识水平,工作经验,道德标准,心理品质及身体状况等方面的资格和条件),C综合前两者得出书面结果(对上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准,以文字和图表的形式加以描述,制定出工作说明书或者岗位规范) 2.工作岗位分析的作用(简答,选择):5个方面(每章的标题)为招聘与录用奠定了基础;为员工的考评与晋升提供依据;是企业改进工作设计,优化劳动环境的必要条件;是制定人力资源规划,进行人才供需预测的重要前提;是建立健全企业薪酬制度的重要步骤;此外,还能使员工通过岗位规范等人事文件,了解本岗位的地位和作用,明确自己的职责和工作任务及今后的职业发展方向,愉快的投入到本职工作中 3.工作岗位分析的信息来源(选择):A书面资料B任职者的报告(访谈,工作日志，无法保证信息的客观性和真实性)C同事的报告D直接观察（也包括下属、顾客、用户） 4.岗位规范和工作说明书的异同(简答,选择) （从三个角度回答：内容、主题、形式结构） A内容:岗位规范内容(《覆盖范围比工作说明书广》1.岗位劳动规则[时间规则,组织规则,岗位规则,协作规则，行为规则]2.定员定额标准3.岗位培训规范4.岗位员工规范) 岗位规范的基本形式：知识能力、培训、业务能力、操作规范 工作说明书内容(《以“事”和“物”为中心》基本资料,岗位职责,监督与岗位关系,工作内容与要求,工作权限,劳动条件和环境,工作时间,资历,自身条件,心理品质要求,专业知识和技能,绩效考评.)做设计题 要包括以上内容 B主题:岗位规范(1个:什么样的人才能胜任本岗位) 工作说明书(2个:该岗位是个什么样的岗位,什么样的人才能胜任本岗位) C结构形式:岗位规范标准化(1.管理岗位知识能力规范[职责要求,知识要求,能力要求,经历要求],2.管理岗位培训规范[指导性培训计划,参考性培训大纲和推荐教材]3.生产岗位技术业务能力规范[应知,应会,工作实例]4.工作岗位操作规范[岗位职责和主要任务,岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限,完成各项任务的程序和操作方法,与相关岗位的协调配合程度.]5.其他:如考核规范生产岗位考核规范。工作说明书一般不受标准化原则的限制。 工作说明书:（选择）多样化,可以有岗位工作说明书,部门工作说明书,公司工作说明书等. 五.工作岗位分析的程序(简答,案例题) （注意：任何环节的程序都可以从准备-实施-总结三个大步骤进行） (一) 准备阶段： 1.根据岗位分析的总目标,总任务，对企业各类岗位进行了解,掌握基本数据与资料. 2.设计岗位调查方案: 明确调查目的;确定调查的对象和单位,确定调查方法(全面法,抽象法);确定调查项目需要包含的各种基本情况和指标,即为调查内容;制定统一的调查表格和填写说明;确定调查时间地点和方法(包括:规定调查期限,明确调查日期,时点.地点指收集资料的地点,还要明确调查方法 ) 3.搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明岗位分析的重要意义,建立友好关系,使员工有良好的心理准备. 4.根据任务和程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成. 5．组织有关人员学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法. (二 )调查阶段：根据调查方案,对岗位进行认真仔细的调查.在调查中,灵活应用访谈,问卷,观察,集体讨论等方法,广泛深入的搜集有关岗位的各种数据资料.对调查事项的重要程度应详细记录. (三)总结分析阶段 在上述过程的基础上,用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结.对岗位特征和要求作出全面深入的考察,揭示岗位只要的任务结构和关键的影响因素,在系统分析和归纳总结的基础上,撰写出工作说明书,岗位规范等人力资源管理的规章制度. 工作说明书的样本： 工作说明书 第一