人力资源添加版.doc

名词解释：人力资源：人凭借在某一领域积累的知识和经验，支配体能和智能创造价值的能力之总和。 人力资源开发与管理：组织为了获取、保持、发展和有效利用在生产和经营过程中所必需的人力资源，运用科学，系统的技术和方法协调人与工作的关系，处理工作中人与人的矛盾，充分调动人的积极性，已实现组织目标（效益最大化）的过程。 职位分析：根据旅游企业工作的实际情况，对旅游企业中的各项工作内容、特征、规范、要求、流程，以及完成此工作所需员工的素质、知识、技能等进行研究和描述的过程，它是旅游企业人力资源开发与管理的最基础性工作。 旅游企业人力资源规划：以人力资源可持续发展并保持竞争优势为目标将人力资源开发与管理与企业总体战略相结合，通过分析、确定人力资源需求以及满足这些满足需求的可能性，制订相应的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保旅游企业在未来发展中有充裕、合格的人力资源、并是旅游企业和员工获得长远利益的一项管理活动。 旅游企业人力资源计划：为实现旅游企业战略目标和战术目标，根据人力资源战略规划和目前人力资源状况和对未来组织任务、环境要求、人力资源状况的预测，为满足旅游企业未来短期内（1-2年）对人力资源质量与数量的需要，针对吸引、保持、提高和流出人力资源等措施所作出的决策性安排。 招聘：旅游企业根据人力资源计划和工作分析的结论，并结合旅游企业的经营状况，及时、足够多的吸引具备工作资格的个人补充空缺职位的过程。 绩效：员工在工作过程中所表现出来的与旅游企业经营目标相关的工作业绩、工作能力和工作态度。 员工绩效管理：组织按照一定的绩效目标和标准，采用科学的方法收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效水平作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和结果与组织要求相一致，进而保证组织目标完成的管理手段和过程。 旅游企业的薪酬：当员工为旅行其职责、完成工作任务或实现绩效而付出劳动、时间、学识、技能和经验时，企业所支付的以物质形式为主的各种回报。 劳动关系：劳动力使用者与劳动者及其组织（主要是工会组织）之间，在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。 劳动合同：劳动者和劳动力使用者（用人单位）之间确立、变更和终止劳动权利和义务关系的协议 员工培训：有计划、有组织地通过讲授、训练和实习等方法，向员工传授目前及未来工作行为所需要的知识和技术，从而保证员工能够按照预期的标准完成所承担或将要承担的工作与任务的活动。 激励：为使员工的需求得到满足而激发其个人动机，使之有一股内在的动力，朝着硬顶的组织目标行动的心理活动过程，也就是调动员工积极性的过程。 职业：人们为了获取物质报酬而从事的连续性社会活动，是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类别的工作，是人的社会角色的一个极为重要的方面 简答:人力资源的特征：生物属性；社会属性；能动性；时效性；增值性 人力资源管理发展的四个阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段、战略人力资源管理阶段、人才管理阶段。 人力资源管理各个阶段：人事档案管理阶段、政府职责阶段、组织职责阶段、战略管理阶段。 人力资源管理六大模块：人力资源规划、绩效、薪酬、招聘、培训以及员工关系人力资源管理上述六大模块之间相互衔接、相互作用、相互影响形成人力资源管理的有效体系。其中，人力资源规划是人力资源管理起点，主要通过规划帮助组织预测预计未来的人员需求数量及基本素质构成；招聘与配置，以人力资源规划为输入之一，解决组织人员配置、人岗匹配的问题；培训与开发，其主题是“育人”；绩效管理是六大模块的核心，是其他各模块的主要输入，主旨在于帮助人、提高人，解决组织如何用人的问题；薪酬福利，旨在激励人，解决企业留人的问题；最终，劳动关系管理，旨在管理人、裁人，帮助企业形成合理化人力资源配置的有效循环。平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。 1、导向作用绩效管理的导向作用主要体现在绩效指标的导向作用，绩效指标就是为员工在工作中明确目标，指导工作。2、约束作用绩效