设施设备维护手册.doc

目 录 一、前言…………………………………………………………………………………………1 二、公共设施、设备维护部服务架构…………………………………………………………3 三、管理制度及办法……………………………………………………………………………3 1、交接班制度 ……………………………………………………………………………………3 2、物业服务维报修制度 …………………………………………………………………………3 3、机房（强电间）管理制度………………………………………………………………………4 4、水泵房管理制度 ………………………………………………………………5 5、电梯常规检查制度 ………………………………………………………………………………6 6、电梯钥匙的管理制度 …………………………………………………………………………6 7、工程技术档案管理制度…………………………………………………………………………7 8、共用设施管理制度………………………………………………………………………………7 9、设备管理制度……………………………………………………………………………………8 10、工具管理制度…………………………………………………………………………………9 11、 设施设备维护人员培训制度…………………………………………………………………10 四、岗位职责 …………………………………………………………………………………19 1、 工程部主管工作职责 ………………………………………………………………………19 2、工程维护部班长岗位职责 ……………………………………………………………………20 3、工程维护人员岗位职责 ………………………………………………………………………20 4、工程维护夜班岗位职责 ………………………………………………………………………21 五、服务流程 …………………………………………………………………………………22 六、教育培训 …………………………………………………………………………………23 七、公共设施、设备维护部服务内容及标准 ………………………………………………24 1、 服务内容 ……………………………………………………………………………………24 2、服务标准 ……………………………………………………………………………………25 八、安全检查 …………………………………………………………………………………28 九、突发事件的处置 …………………………………………………………………………30 1、工程维护部紧急事件处理程序 ………………………………………………………………30 2、电梯困人、故障的救援步骤 …………………………………………………………………31 3、应急预案 ……………………………………………………………………………………33 一 、前 言 诚挚的感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。 我公司即“金辉达物业”是严格按照ISO9001国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在中国移动公司各位领导的支持和关心下，“金辉达物业”和“中国移动”结合，一定能在更大程度上提高贵司品质，确保贵司各营业网点健康、快乐、自然、休闲的商业环境。 在此，我们郑重承诺：秉承 “为您想得更多，让您住得更好”企业理念，推行“帮助客户，就是帮助自己”的全员服务标准。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。人员设置及职责依照国家有关法律法规管理标准以及合同运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管理。公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业服务队伍,按照企业化、专业化要求,实施综合管理,为提供高效、优质、便捷、经济的物业服务,使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。 三、管理制度及办法 （一）管理制度 1、交接班制度 （1）着整齐工作服，提前10分钟到达交接班现场。接班人员必须按规定时间到岗； （2）未经履行完交接手续前，交班人员不得离岗； （3）接班人员应主动询问交班人员上班情况及核查值班记录。上班时间不得饮酒或酒后上班； （4）交接班时如发生事故未办理交班手续前，仍由交班人员处理，接班人协助处理； （5）接班后应立即巡视一遍各楼层设备间，做好巡视记录； （6）交接班内容包括： a异常运行和设备缺陷，事故处理情况，待处理事宜； b记录表、交班工具、材料、备件和消防器材、设备房钥匙完备情况； c交接班时必须严肃认真，要做到“交得细致，接得明白”，接班人要进行全面检查核实； d夜班接班