公共区域服务流程与规范2全解.doc

公共区域服务流程与规范 1 云石地面清洁流程与规范 流程 名称 云石地面清洁流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．准备工作 （1）保洁员准备好尘推、清洁剂、抹布、刀片、清洁蓝等清洁用品 （2）尘推套需喷洒静电剂并停放半小时以上方可使用。 2．除污 （1）保洁员从角落开始，用抹布和刀片清除地面的污渍； （2）清除污渍时注意地面不要被刀片划伤； （3）如地面上有水迹，要用干抹布予以抹干； 3．推尘 （1）用喷了静电剂的尘推从地面的一头直线推向另一头，转弯时要呈U型进行； （2）在推尘时，尘推不可离开地面，以防推漏。 （3）最后，将尘推推至角落处，抖掉尘推上的垃圾并将垃圾清理干净。 3 . 晶面处理 （1）对地面磨损严重的地方进行结晶或护理 （2）用喷壶将晶面剂均匀喷洒在地面上，用擦地机配0#钢丝棉进行研磨至明亮 （3）晶面剂每次喷洒面积不可过大，以免晶面剂干硬，以2—3平方为宜 （4）结晶完成后将该区域的地角线擦痕处理干净 4．工作结束 （1）工作结束，用刷子将沾在尘推上的灰尘和毛发刷干净； （2）将尘推放在指定的地方以便下次使用。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 2 电梯清洁流程与规范 流程 名称 电梯清洁服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 清洁程序 服务规范 1．准备工作 （1）保洁员准备玻璃清洁剂、金属光亮剂、干净抹布、吸尘器、清洁剂、百洁布、玻璃刮刀等 （2）检查吸尘器能否正常工作 2 . 清洁地垫 （1）保洁员发现地垫污染要及时除渍； （2）每天对地垫定时吸尘 （3）不定时对地垫进行清洗。 3．清洁筒灯 （1）保洁员用干抹布将筒灯的灰尘抹干净； （2）发现筒灯不亮要及时报修。 4．清洁脚踏板及门 （1）保洁员用餐刀将脚踏板沟缝内的杂物剔除 （2）用抹布裹着平口起子，擦拭脚踏板沟缝内的污迹 （3）用吸尘器彻底吸去擦拭出来的粉尘 （4）用抹布将电梯门的浮尘从上到下彻底擦拭干净 5．清洁玻璃镜面 （1）保洁员将玻璃清洁剂喷到玻璃镜面上，再用干净抹布彻底擦净，每个部位均要擦拭到 （2）检查镜面，如有粘附性的污迹，应用玻璃刮刀轻轻刮除 6．清洁金属面板 （1）保洁员用抹布将灰尘、手印彻底擦净 （2）均匀地喷上金属光亮剂，立即用干抹布擦拭，直至光亮 7．工作结束 （1）清洁完毕，保洁员要检查是否有遗漏的地方 （2）整理清洁工具，将其放回储备室，交当班人检查 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 3 地毯清洁流程与规范 流程 名称 地毯清洁服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．准备工作 （1）保洁员准备吸尘器、清洁剂（干泡清洁剂、低泡清洁剂）、喷壶、地毯刷、干泡地毯机（干洗地毯时使用）、电子打泡箱（干洗地毯时使用）、地毯抽洗机（抽洗地毯时使用）、消泡剂（抽洗地毯时使用）等 （2）检查吸尘器、干泡地毯机、地毯抽洗机、吹风机等能否正常工作 2．清洁地毯 （1）干洗地毯 ①保洁员对要清洗的地毯进行吸尘 ②对地毯的严重污渍要根据污渍的性质进行特除 ③根据地毯受污程度配置干泡清洁剂，倒入电子打泡箱内安装地毯刷并接通电源 ④根据地毯受污程度，调节电子阀（共4档），控制流量大小 ⑤从离出口最远处开始洗涤，采用来回重叠的方法清洗，每刷之间重叠1/3，直至结束 ⑥用毛刷清洁机器未能洗到的地毯边角处 （2）抽洗地毯 ①将1:20的低泡清洁剂倒入清水箱内，将少许化泡剂倒入污水箱内 ②接通电源后，从离出口最远处开始，依次按动喷水、摆刷、吸水开关，向后拉动顺序清洗，每刷之间重叠1/3，以防漏洗 ③换行时不要按动喷雾器，让抽洗机吸去地毯尾端的水分 ④依照以上所述，依序将地毯清洗干净（边角处用毛刷清洗） ⑤用抹布将残留在踢脚板或家具上的清洁剂擦去 ⑥抽洗后，打开空调或使用吹风机，使地毯尽快干透 ⑦在人流量较大时可在地毯未干时铺上垫布 ⑧待地毯晾干后，用吸尘器仔细清洁地毯的每一处，理顺地毯毛，使其直立 3．收尾工作 （1）工作结束，保洁员整理清洁剂、毛刷、喷壶等物品 （2）清洁吸尘器、干泡地毯机和地毯抽洗机的各个部件 （3）将所有物品放回工作间 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 5 沙发清洁流程与规范 流程 名称 沙发清洁服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．准备工作 （1