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公共场所礼仪全解
公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育,公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。 一、行进礼仪 二、乘电梯礼仪 三、乘交通工具礼仪 四、图书馆礼仪 五、吸烟礼仪 一、行进礼仪 (一)路上行进 ◆要按惯例自觉走在右侧一方, ◆要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后的人,不要在马路上停留、休息或与人长谈。 ◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走,造成堵路。 ◆在行走时,应体现“女士优先”的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊;上下车时,男士不应抢在女士前面。 (二)上下楼梯 ◆上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走。 ◆为人带路上下楼梯时,应走在前面。 ◆男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失。 ◆上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前,身后的人保持一定距离,以防碰撞。 ◆上下楼梯时,应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。 巴格达发生灾难性踩踏事件 圣保罗发生踩踏事件 二、乘电梯礼仪 乘电梯时,应注意以下事宜: (一)注意安全 电梯关门时,不要扒门,不要强行挤人。在电梯人数超载时,不要强行进入。 (二)注意秩序 1、电梯到达后,应先出后进,不要争先恐后,要遵循“尊者为先”的原则,晚辈礼让长辈,男士礼让女士,职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯,要视电梯类别,尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯,一般站在原地顺其行进方向上下,并自觉靠向右侧,给有急事的人留出一条通道。 (三)主动服务 乘电梯时,即便电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作) 乘坐电梯时应注意以下细节: ◆等候电梯时,不应挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。 ◆在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方站。 ◆进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。 ◆在电梯中,不应高声谈笑,不能吸烟,不能乱丢垃圾。 ◆在电梯中,如发现突然偏梯或其他事故,不要惊谎失措,应通知检修人员检修。 * STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前 留意事项 ⑴ 先按电梯。 STEP2. 电梯来时 ⑴ 若客人或长辈不止一人时,可 先行进入电梯,一手按「开」, 另一手按住电梯侧门,口中礼 貌地说「请进」,请客人们或 长辈们进入电梯。 * STEP3. 进入电梯后 ⑴ 请按下客人或长辈要去的楼层。 ⑵ 若电梯行进间有其它人员进入,可 主动询问要去几楼,帮忙按下。 ⑶ 电梯内可视状况是否寒暄,例如没有 其它人员时可略做寒暄,有外人或其 它同事在时,可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 电梯内尽量侧身面对客人。 STEP4. 到达目的地 ⑴ 一手按住「开」,另一手并做出请 出的动作,口中可说:「到了,您 先请!」 ⑵ 客人走出电梯后,自己立刻步出电 梯,并热诚地引导行进的方向。 扶梯逆流事故 女孩遇险强行扒开电梯门事故 三、乘交通工具礼仪(在酒店中应用广泛的车型) 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车,还是乘坐火车、轮船、飞机,都应遵守一定的礼仪规范。 在乘坐轿车时,应遵守乘车礼仪,并注意以下细节: ◆乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 ◆在正式场合,乘坐轿车应分清座位的主次,找准自己的位置。非正式场合,不必过分拘礼,乘车时注意座次; 当专职司机驾车时,其排位自高而低依次为:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 当主人亲自开车时,副驾驶座不能空着,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次,由尊而卑依次为:后排右座,后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位,应由前而后,由右而左,依距离前门远近排定。 轿车位次 吉普车位次 大车位次 主人驾车 普通轿车内部 商务车内部 吉普车内部 面包车内部 房车内部 大巴车内部 四、图书馆礼仪 图书馆、阅览室是公共的学习场所,应自觉遵守有关礼仪,注意以下细节:
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