公关与礼仪复习提纲2014全解.doc

第一部分 基本理论 公共关系 1、公共关系（Public Relations，简称为PR）。定义。公共关系也可称作公众关系。公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。 2、公共关系管理基本假设：“关系”和“形象”是一种无形资本。 3、公共关系的本质：组织（主体）与公众（对象）之间的一种社会关系。 4、公共关系目标就是，塑造组织良好的社会形象，即组织形象。形象的优劣是现代组织能否竞争制胜的关键。有效的公共关系传播管理是公共关系目标的实现方式。 5、政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好形象。政府公共关系实际上是民主政治的一种操作方式和过程。 6、企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。 7、公共关系的构成要素：主体—社会组织、客体—公众、中介—传播（包括行为规范）。 三要素间既是相互独立的子系统，又在互动中构成有特定结构和功能的整体。 8、主体——社会组织的运行及其关系要素。社会组织是人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现一定目标有意识地建立起来的从事一定实践活动的一种社会机构。组织领导、组织目标、组织成员及其合理分工、组织机构和组织的工作制度等是组织运行的基本要素。 9、社会组织形象。社会组织的形象，是指它在运行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌。其内容包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的标尺和品牌。组织的内在气质，是指社会组织在运行过程中对现实环境因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则、二次服务水平、周围社会成员的道德水准等。外观形象，是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量、商标知名度、市场占有率、技术力量、员工素质等。 11、公众，与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害（利益）关系，并对组织的生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 12、从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织。 13、公共关系强调顾客第一、公众至上以尊重公众的意愿，满足公众需求为己任。 14、公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播、公众。 15、公共关系管理过程中的相关因素：环境因素系列、主体因素系列、传播技术因素系列。 16、公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4Ps基础上发展 起来的6Ps之中，增加了政治权力、公共关系两个因素。 17、拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有：社会协商对话、公众议政活动、公众投票公决 18、公共关系的中介——信息传播 公共关系传播。公关传播最基本的功能是创造舆论，告知公众。 在公共关系活动中，传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。公共关系传播的三层次：知晓层次的传播、态度层次的传播、行为层次的传播。 公共关系传播的原则：准确性原则；双向沟通原则； 及时性原则；有效性原则。 公共关系传播的类型：人内传播 ；人际传播 ；组织传播 ；大众传播 ；国际传播 。 公共关系的传播媒介：1、符号媒介；口头语言；文字；图像标志。2、实物媒介：产品及其劳务；公共关系礼品；象征物和模型。3、人体媒介：体态语言；情态语言；4、大众传媒：印刷类；电子类；网络类。 公共关系传播的技巧：时间的选择；环境设计与布置；公关语言传播技巧；应用名人效应。 19、公共关系传播活动：1：组织新闻发布会2：制造新闻事件3：网络公共关系4：企业危机公关传播。 组织新闻发布会，是现代组织机构从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动；是组织构在取得突出成绩或者面临重大变故时向新闻媒介公布信息的活动；其参与者是对社会发展有特殊影响作用的新闻记者；活动的成败事关组织机构发展的大计，不允许出现差错和失误。例1，商务部新闻办召开“商贸物流”专题新闻发布会，例2， 2014全国两会 政协新闻发布会，例3，海尔空调2008“奥运攻略”新闻发布会，例4，2013年农夫山泉北京新闻发布会 [案例]海尔空调2008 奥运攻略新闻发布会 3月19日，海尔空调2008 奥运攻略新闻发布会在北京香格里拉嘉里中心饭店隆重举行，来自全国各地的领导、嘉宾、媒体共约150余人出席了本次会议。会上，海尔集团、国家信息中心和家电行业的相关负责人分别从不同角度作了精彩发言。海尔空调总监王友宁、国家信息中心巿场信息处处长蔡莹和奥运冠军张山共同为海