商务礼仪与行为规范方案.ppt

应用社交礼仪 称呼 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片的礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 就餐礼仪 应用社交礼仪 称呼 国际惯例：称谓是对他人最大的尊重，因此我们对称谓，一定要很好地来进行研究一下。比如说中国人，称男性为先生、未婚的男子称为小伙子。对待女性，未婚者，称之为女士、小姐、姑娘等等，称已婚女性为女士、夫人、太太。 ? ◆根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 ◆初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； ◆称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称 呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事； ◆关系越熟越要注意称呼 ：千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。 应用社交礼仪 介绍 1.介绍的原则 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 介绍 2.介绍的顺序 位低者 尊者 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 介绍 2.介绍的顺序 男性 女性 官方人士 多数人 较少人 非官方人士 应用社交礼仪 握手礼仪 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 握手的禁忌 握手礼仪 1.握手礼仪的先后顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 基本规则 主要内容 男女之间握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。 宾客之间握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。 长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 握手礼仪 5.握手礼仪的禁忌 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的 与异性握手不可用双手 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在一袋里； 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。 交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 应用社交礼仪 交换名片的礼仪 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 下面请大家练习，分享心得。 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 交换名片的礼仪 注意事项 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋； 名片使用“三不”原则：不能随便进行涂改、不提供私宅电话、不要印多个头衔； 必须起身接收名片； 接收名片后郑重地放入自己的西装上衣口袋、或名片夹，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上； 应用社交礼仪 座位原则 右方为上的原则（国际惯例；中国传统左为上） 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 应用社交礼仪 同行礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。 应用社交礼仪 乘车礼仪 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几种常用车辆在乘坐时到底哪些座为上座。 乘车礼仪 司机 A C B D 司机 F A C B E D 专职司机：后排右侧为上