医院优质护服务解读.doc

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医院优质护服务解读

关于医院“优质护理服务”活动内涵解读 各科室: 根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求,自2010年起,在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动(以下简称“示范工程”活动),通过示范引导、整体推进,全面提高医院临床护理工作水平,为人民群众提供优质的护理服务,构建更加和谐的医患关系。 为强化我院护理服务内涵建设,确保顺利启动优质护理服务活动,我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下: 一、优质护理服务是以护理服务为主体,由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。 二、活动指导思想:深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 三、活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”;通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 四、活动主题:夯实基础护理,提供满意服务 五、活动重点内容: 1、建立健全有关规章制度,明确岗位职责; 2、切实落实基础护理职责,改善护理服务; 3、深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵; 4、充实临床护士队伍,加强人力资源管理; 5、完善临床护理质量管理,持续改进质量; 6、高度重视临床护理工作,保障措施到位。 六、活动的要求: 1、提高认识,加强领导; 2、分步实施,稳步推进; 3、加强督导,确保实效。 七、活动的考评标准:“优质护理服务示范工程活动”考评标准表 本标准总分值1000分,每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止,不倒扣分。分为组织领导程度(30分)、人力资源管理(200分)、节约护理劳动(100分)、护理服务规范(300分)、护理质量保证(200分)、活动客观评价(170分)六部分。实得分=考评实际得分×系数,系数:开展试点病房数/病房总数。 主要内容 基本要求 考核细则 标准分值 一、领导重视程度 ? 访谈、查阅资料、调查问卷。 30 1领导重视   “优质工程”列为医院“一把手”工程,院长高度重视,亲自过问,分管院长具体抓落实。 1-1成立“优质工程”领导小组,一把手院长任组长,定期主持召开会议,研究解决护理改革的重大问题。 1-2一把手院长出面过问体制性、机制性矛盾,协调职能部门,理顺条块关系。 1-3分管院长熟悉护理工作,定期听取护理部工作汇报,指导护理工作任务落实。 15 2计划安排   医院开展“优质工程”活动有计划、有安排,稳步推进试点病房工作。 2-1医院有“优质工程”实施方案,任务目标明确,措施切实可行。 2-2护理部有具体实施“优质工程”活动计划、步骤和安排。 3 3培训教育  培训到位,讲求实效,护士专业知识扎实及技能娴熟。 3-1对新护士落实岗前培训,加强护理文化和护理理念的培育。护士掌握“三基”,能独立开展工作。 3-2对卫生部和省厅关于“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训,护士掌握优质服务的内容和要求。 3-3规范化培训落实到位,符合省厅相关要求,熟悉各专科疾病常规和护理要点。 3-4重点部门ICU、抢救室、血液净化中心等实施护士上岗前准入制度。 12 二、人力资源管理 ? 实地测算、查阅资料、访谈、调查问卷。 200 1人力资源配备   创造条件、采取措施增加护士,临床一线护士人力配备到位。 1-1全院实际开放床护比≥1:0.7-1。 1-2病区实际开放床护比≥1:0.4(均值)。 1-3示范病区实际开放床护比≥1:0.5。 1-4每年新增床位数与新护士数量比≥1:0.4。 1-5采取措施限制加床,病区加床比例<5%。 100 2人力资源调度 科学合理配置护理人员,定岗定职,实行弹性排班,避免忙闲不均。 2-1按省厅名录设置护理岗位,临床一线护士占总数95%。 2-2护理部有护理人力调配应急方案。 2-3各班次工作量分配适当,实行具有专科特点的弹性排班(APN班、两头班、早晚班等)。 50 3绩效考核制度 绩效分配向临床一线护理人员倾向,提高护士待遇。 3-1护理部制定全院护理人员绩效考核方案,绩效考核制度完善、考核指标量化。 3-2护理人员绩效分配向临床一线倾向,体现多劳多得、优劳优得原则。 3-3提高临床一线护士夜班费标准,每个夜班费不低于50元。 3-4设护理专项经费,用于护士培训、进修、奖惩、福利等。 3-5病区执行绩效考核方案,绩效分配能体现护士的工作质量和工作效率。 50 三、节约护理劳动 ? 实地查看、查阅资料 100 1表格式护理病历   严格执行《关于进一步简化护士书写的实施意见》的要求,护理记录做到客观、简明、易懂、节时。 1-1表格式护理

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