客户管理系统CRM.ppt

Part 1 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 2 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 3 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 4 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 5 客户关系管理系统 (ERP的CRM子系统) 汇报人：胡杰雄 指导老师：阳松 11科技2班 2014年9月13日 前台页面编辑 王璇、陈燕銮 具体功能实现、测试 胡杰雄、王璇、陈燕銮、陈育端 需求拓展 刘文龙、邹耀成 业务层 胡杰雄、陈育端 Dbo设计、Dao层设计 吴凯鑫、洪学超 整体架构搭建，业务层，以及解决各种疑难杂症。 组长：胡杰雄 负责 人员 目录页 CONTENTS PAGE P1.项目背景 P2.任务目标 P3.功能实现 P4.运行环境 项目背景 项目背景 提升公司形象 提高公司竞争力 发现公司的不足 客户 为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定使用客户关系管理系统。 1.希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理； 2.希望通过创建销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力，更好的把握机会； 3.希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 4.并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户--是公司最宝贵的资源 增加公司收入 价值 项目背景 发掘旧客户价值 开发新客户 管理客户信息 分析客户信息 降低损失 了解客户情况 客户关系管理是公司发掘老客户价值、开发新客户的关键。 而我们的系统则可以很方便的对客户信息进行管理、分析，方便公司把客户变成价值！ 本系统对管理客户的帮助 总的来说： 任务目标 目标是什么？ 目前的业务需要 未来的发展 良好的可扩展性 总体目标是搭建客户管理系统。方便对客户关系管理，维护好客户关系，分析客户信息，实现价值。 1 2 3 需要满足的条件 功能实现 功能实现 一、营销管理 备注一 备注二 销售机会管理 客户开发计划 根据实际情况，制定开发计划，跟踪记录。比如要在一定的时间内开发一定数量的客户，并且引导客户为公司带来利益。 当客户寻找到潜在客户并找机会使他们变成实际客户 营销过程就是开发新客户的过程 功能实现 备注一 备注二 客户信息管理 客户流失管理 二、客户管理 功能实现 三、服务管理 备注二 服务分配 备注一 备注三 服务创建 服务处理 备注四 服务反馈 备注五 服务归档 功能实现 备注一 备注三 客户贡献分析 客户服务分析 备注二 客户构成分析 备注四 客户流失分析 四、统计报表 运行环境 运行环境 编译器：MyEclipse 数据库：MySQL及以上 中间件：tomcat7及以上 JDK：1.7版本及以上 围观致谢！ Part 1 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 2 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 3 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 4 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 * Part 5