服务区打分细则.doc

附件1：贵州省高速公路服务区服务质量等级评定记分细则 评比内容 服务质量标准 评价分值 记分细则 操作说明 检查方式 12001.公共卫生间 1.1 基础设施 1便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人员需要 25 ①便器数量不足，致使排队人数超过10人（含），扣25分 ★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间的情况除外；★男女卫生间排队人数分别计算，取高值，但不重复扣分 现场检查调阅1周监控资料②便器数量不足，致使排队人数在5人（含）以上10人以下，扣15分2重大节假日,发生排队如厕现象时，能及时开启简易或临时卫生间等辅助设施 15 ①便器数量不足，且未启用任何临时卫生间等辅助设施，致使排队人数超过20人（含），扣10分 ★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间的情况除外；★男女卫生间排队人数分别计算，取高值，但不重复扣分 现场检查 查阅内业资料调阅1周监控资料②便器数量不足，且未启用任何临时卫生间等辅助设施，致使排队人数在10人（含）以上20人以下，扣8分③便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然超过20人（含），扣6分④便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然在10人（含）以上20人以下，扣4分⑤出现排队现象，但临时卫生间等设施损坏无法正常使用，每发现一处扣2分⑥不能提供重大节假日管理制度或应急预案，扣5分3公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间 5 ①水冲式卫生间，不扣分 ★水冲式指自动或司乘人员可操作用水冲洗的卫生间；★非水冲洗指卫生间或简易卫生间不是采用水冲洗的卫生间 现场检查②非水冲式卫生间且不符合规定标准，扣5分4有完好可用残疾人专用卫生设施 5 ①未设置残疾人专用卫生设施，扣5分 ★残疾人专用卫生设施包括：男用小便器、坐便、专用洗手设施和配套扶手；★残疾人卫生设施挪作他用视为无设施 现场检查②设施缺失或损坏，每发现一处扣1分5私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 10 ①女厕位与男厕大便间没有隔断板和门，每发现一处问题，扣2分 现场检查②男厕小便位没有隔板，每发现一处问题，扣1分6大、小便间和盥洗室分室设置 5 每发现一处此类问题扣2分 现场检查 7各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺失、破损、锈蚀现象 5 每发现一处此类问题扣1分 ★如果便器、洁具或水龙头损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾客，不扣分 现场检查 8上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅 5 每发现一处此类问题扣1分 ★如果设备损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾客，不扣分 现场检查 1.公共卫生间 1.1 基础设施 9地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象 5 每发现一处此类问题扣1分 现场检查 10设置文明用厕宣传标识、标牌 5 ①未设置任何宣传标识，扣5分 ★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断 现场检查②宣传标识不规范、不美观、有破损现象，每处扣1分11设置公共卫生间标识、标志牌，指路牌 5 ①未设置任何标识、标志，指路牌扣5分 ★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断 现场检查②标识、标志牌，指路牌不规范、有破损现象，每处扣1分12提供洗手液和干手设施 5 ①未提供洗手液，扣2分 ★洗手液浓度严重不足视为缺失；★干手设施包括烘手机或擦手布、纸巾等 现场检查②未提供干手设施，扣3分③洗手液缺失或干手设施损坏无法使用，每处扣1分（13）配有应急水桶，保证桶内有水并到达储水要求 5 每发现一处此类问题扣1分 现场检查 14有完好可用的第三卫生间、老年人和儿童卫生洁具 10 ①未设置第三卫生间，扣5分 ★第三卫生间是指有独立封闭的空间，能实现陪同行动不便的异性家属如厕的功能；★第三卫生间必须与男女卫生间分离设置，未分离设置或不能封闭的视为无第三卫生间；★如果能够实现第三卫生间的基本功能，可将残疾人卫生间与第三卫生间合并设置，但需有明确的指示标识；★老年人和儿童卫生洁具包括专用小便器、坐便、洗手池、扶手 现场检查②未设置老年人和儿童卫生洁具，扣5分③设施缺失或损坏，每发现一处扣1分15冬季为司乘人员提供温度适宜的洗漱用水 5 ①未设置温水洗手设施或设施损坏无法使用，扣5分 ★要求服务区有温水洗手设施，但不要求所有水龙头均能做到温水洗手，有最低数量规定；★随机抽查室内一处温水龙头，测量出水温度；★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断 现场检查 仪器测量②男女公用洗手池能提供温水的龙头数量少于5个，或男女分离洗手池能提供温水的龙头数量平均少于3个，