山东世中管制度汇总.doc

管理制度总纲 以下所公布管理制度适用于维修站全体员工 一、工装管理制度 1、严格按照公司要求，统一工装、佩戴工牌等确保人员形象。 2、对于无故不穿着工装者一次扣除20元，不佩戴工牌者一次扣除20元 3、保持工装干净整洁，对于工装太脏者罚款20元并擦拭仪容镜1星期处罚。 二、考勤管理制度 1、按时上下班，休班或外出按照规定提前请假，未请假者视为旷工。 2、每天早上8:18分点名，点名时未进入队列者视为迟到，无故不到者视为迟到，点名时未穿戴标准工装者视为迟到， 点名时未打扫完自己负责区域卫生者视为迟到。 3、每天下班时间按照公司规定为夏季17:30和冬季17:00。下班前将自己手头上的工作完成或者转交他人方可下班，如工作未完成也未转交他人直接下班者，视为早退。 4、上下班时主动打卡，无故不打卡者根据缺少次数按照每天20元进行处罚。 5、迟到或早退按照1次50元考核，旷工按照100元一次进行考核，连续三次迟到按旷工一次处理，连续旷工三次取消当月所有绩效。 三、客户投诉处理规定 1、端正服务态度，禁止出现服务态度投诉。 2、对于由于服务态度引起的投诉，按照200元每次进行考核，多次出现服务态度投诉者给予辞退处理。 3、对于由于解释不到位造成的客户抱怨及投诉，第一次进行教育批评，第二次进行50元处罚，第三次100元处罚。客户抱怨三次以上者给予调岗或者辞退。 四、工作纪律管理制度 1、上班期间严禁在工作场合吃东西（每次按照20考核），中午不得饮酒，违者每次给予100元考核。 2、员工之间要相亲相爱，不得打架斗殴，内部员工之间发生打架斗殴事件，主要责任人给予500元/次罚款，情节恶劣者给予辞退处理。 3、服从部门领导安排，不服从或公开顶撞者，对于责任人处于100元/次处罚并作出检查，情节严重者对责任人作出辞退处理； 4、上班及午休时间禁止上网、聊天、网上购物等于工作无关事物。除正常业务需要外，上网第一次发现罚款100元，第二次200元，第三次直接开除。 5、上班期间禁止玩手机、手机上网，禁止长时间私人通话，按照每次20元进行考核。 6、严禁在客户车辆内使用空调（除维修空调时）、睡觉、听音乐等行为，如发现罚款20元/次； 7、各岗位人员要洁身自好，不得有盗取公司及客户财务行为，一经发现，直接开除，情节严重者送交司法机关处理。不得出现内外勾结，有损公司利益现象，已经发现，直接开除处理。 五、培训会议管理制度 1、公司组织的培训、会议，必须严格执行参加，如有特殊情况需向部门主管请假，无故不到者处于50元/次罚款，月内出现2次以上次情况，处于200元/罚款，并作出检查； 2、对公司组织培训考试不合格者，处于100元/次罚款； 六、入、离职管理制度 1、凡经集团人事部或本站面试合格者，均需填写入职登记表后方可入职进行试用，试用期根据个人能力及对岗位工作的熟悉程度为1-6个月，试用期期间只享受底薪待遇。 2、试用期内，如双方均有不满意情况，可提出离职，不受任何时限限制。 3、凡本站正式员工，如有离职要求，必须提前1个月向部门主管提出书面申请，并需在公司同意后，方可在1个月后去职，否则将扣发1个月工资。 七、奖励制度 1、对公司培训考试后第一名奖励100元； 2、对在吉利公司组织培训考试中获得前3名者，奖励300元/次； 3、以书面形式对公司提出合理化建议，获得公司采纳，奖励100元/次。 4、为公司作出重大贡献或为公司挽回巨大损失者将视情况给予奖励。 八、物品采购及领用制度 1、公司各部门在每月底上报次月本部门所使用的办公用品、维修用辅料及各种耗材的采购申请，详细填写物品/配件采购调配申请单，注明所需物品的品种、数量、需要时间等，经审核批准后，交由采购人员采购。 2、仓库管理员及办公用品管理员必须对采购入库的物品建立台账，并详细登记各部门及人员的领用情况，各种物品管理台账必须每月进行一次盘点，必须做到账物相符。 3、每月因工作需要临时采购的物品，由物品所需者填写物品/配件采购调配申请单，报部门主管及站长审批后，向仓库提出购买需求，在仓库主管及采购人员确认无误签字后，由采购人员按所需的品种、型号、单价等需求在需要的日期之内采购回站，并按照品种不同登记入账。 4、所有办公用品、车间辅料、耗材的领用必须在物品领用登记表上签字，并详细注明领用人、数量、日期、用途等，用做维修的必须登记车号。 5、物品采购员在采购物品时必须做到货比三家，确保价格、品质均符合公司要求，对于除配件之外的物品采购必须在采购申请单得到批准后方可进行。 6、物品/配件采购调配申请单的使用为一式两联，物品使用方填写该表格后，在本部门及仓库、站长签字确认无误后，一联在本部门留存，作为物品采购后的核对使用，另一联交采购人员用于采购留存。各部门采购申请单的保存时间不得低于一年，以便于财务审核。 九