山大二院“好一满意”活动汇报11-0.ppt

* 创新思路　全面查摆 扎实推进“两好一满意”活动深入开展 山东大学第二医院 赵升田 2009年8月 一、宣传发动 二、方案制定与实施 四、继续深化“两好一满意”活动 三、取得的成效 各部门、科室召开本单位动员会 医院党委、行政高度重视，并成立由书记、院长任组长的领导小组，共召开专题会议15次，研究部署相关工作。 开设“两好一满意”专题网站 在院报上开辟“两好一满意”专栏 编发“两好一满意”活动工作简报 悬挂横幅 专题宣传栏 录制专题片 一、宣传发动 出版院报专题 6期，发行10000份； 编发工作简报40期，向卫生厅等上级主管部门发送1100余份； 制作“两好一满意”活动宣传栏； 山东电视台播出“两好一满意”专题片； 编发新闻100余条； 及时更新“两好一满意”专题网站信息。 一、宣传发动 　　将开展“两好一满意”活动与抗震救灾紧密结合，既有效的动员全员参与，又保证了抗震救灾的圆满完成。 一、宣传发动 　　将弘扬抗震救灾精神贯穿到“两好一满意”活动全过程， 身边人讲身边事，用先进事迹教育全院干部职工。 一、宣传发动 　　医院党委、行政经过认真分析、研究，认为“质量”与“服务”正是现阶段医院工作中最为薄弱、应当突出抓紧抓好的两个关键环节，提升医疗质量和服务水平，符合我院发展现状及工作实际，非常及时，非常必要。 二、制定方案与全面查摆 手术量 门诊量 住院病人 医疗水平 创新能力 承担任务 病人满意 高附加值 受尊重 方便 疗效确切 价格合理 全生命周期 高效率 制度 技术水平 医院文化 支撑保障 服务态度 方便快捷 尊重患者 安全保障 院务公开 人才　设备　信息　基建　资金　环境 我院发展战略 区域内主要医疗服务提供者之一 百姓信赖 政府信任 医务工作者的理想平台 质量好 服务好 二、制定方案与全面查摆 标准是什么 安全 价格合理 方便快捷 服务好 质量好标 准 高效 尊重病人 二、制定方案与全面查摆 群众满意 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 监督 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 制度建设 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 合格员工 医患沟通 隐私 态度 便民服务 员工熟练 流程 成本控制 物价管理 健康管理 执行 治疗方案 治安 饮食 感染 差错 滑坠 火灾 ? 尊重 交通快捷 价格 合理 高效 安全 ? 质量好 服务好 ? 服务好质量好的相关要素 二、制定方案与全面查摆 加强管理 纠建并举　 确定2个重点 明确5项目标 制定60余项具体措施 抓住18个控制环节 二、制定方案与全面查摆 医院消防委员会 消防报警喷淋装置 “防坠滑”工作制度 医疗制度监督检查 食品安全管理 治安管理 车辆管理办法 安全监控点1200个 与当地公安机关开展共建活动 二、制定方案与全面查摆 安全 96.67 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0 100 100 100 100 100 100 86.67 100 合格率% 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 不合格数 90 1 2 1 2 2 1 8 1 2 1 1 2 1 5 2 29 15 14 监测总数 合 计 无菌包 无菌盘 湿化水 洗手液 手消毒液 内镜镜腔 内 镜 表 面 透 析用水 透析液 口腔科车 针 口腔科手机内腔 酒精 口腔科手 机 表 面 戊 二 醛 碘 消毒剂 空 气 培 养 医 务 人 员 手 物 体 表 面 项目 医院感染管理知识培训 院感科每月院感通报 二、制定方案与全面查摆 成立了“质量管理办公室” 成立了“循证医学研究室 目标是使有限的医疗资源发挥最大的作用，强调制度的完善和执行 多措并举，加强临床质量监督 重新修证了医院质量管理体系 每月巡视制 His系统升级 护理单元化管理 处方点评制 科主任例会制 重点病人报告制 高效 二、制定方案与全面查摆 APN排班制 不良事件报告制 护士长夜值班制 科主任例会 全院疑难危重病例讨论 病案质量检查 院领导查房制度 电话随访，加强质量监控 二、制定方案与全面查摆 二、制定方案与全面查摆 二、制定方案与全面查摆 本着“以病人为中心”的宗旨，开展病人全生命周期连续的管理。 个人健康风险因素评估及指导 家庭风险因素评估及指导 “健康一家人”活动 健康“五个一”活动 一台“健康管理直通车” 一册“健康管理档案” 一条“健康管理热线” 一个“健康管理网站” 一堂“健康管理课堂” 开设健康讲堂并进社区 二、制定方案与全面查摆 健康与疾病管理 健康直通车进社区 佑康网 健康管理中心 健康课堂 二、制定方案与全面查摆 修订物价库 成立物价办 “节约型医院”