假日旅游接待方案.doc

假日旅游接待方案 篇一：云台山风景名胜区春节假日旅游接待工作方案（2255字） 20XX年春节即将到来，今年高速公路继续实行免收费政策，旅游接待任务繁重，旅游安全等各项工作至关重要。根据市委、市政府的工作部署，为了切实做好春节假日旅游工作，让广大人民群众和游客度过一个欢乐、平安、祥和的佳节，结合景区实际，特制定本方案。 一、指导思想 全面贯彻落实党的“十八大”、十八届三中、四中全会精神，按照国务院确定的“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”方针，以对人民群众高度负责的精神，切实做好各项准备工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标。 二、组织领导 为加强假日旅游工作的组织领导，经研究，决定成立20XX年春节假日旅游接待工作领导小组。领导小组成员名单如下： 组长：李超，管委会主任 常务副组长：徐丙超，景区党委书记 副组长：周成前，景区党委副书记、管委会副主任 宫晓毅，管委会副主任 石磊，管委会副主任 张永强，管委会副主任 邓琳琳，管委会副主任 赵虎成，景区纪委书记 成员：徐德田，财政局局长，花果山景区党委副书记、管理处副主任 江颂青，旅游发展局局长 马礼兵，办公室主任 王善景，工会主席 苗明慧，科技与经济发展局局长、安监局局长 吴雨玲，社会事业局局长 朱栋梁，机关党委书记、渔湾风景区管理处主任 徐恒喜，云台街道党工委书记 江尧凯南，云台林场场长 庞士军，朝阳林场场长 雷斌，景区公安分局党委书记、局长 鲍建荣，景区城管大队大队长 李鸿儒，景区工商分局局长 领导小组下设办公室和工作组，负责日常工作，办公室设在旅游发展局，办公室主任由宫晓毅同志兼任，负责组织、协调工作。 三、重点工作和有关要求 （一）加强旅游安全工作 1．加强安全教育引导。各单位要坚持以”没有安全就没有旅游”为指导，以对广大游客高度负责的态度，针对“春节”假日旅游特点，加强对一线服务人员和旅行社、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力；加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。 2．加强预警防范和应急处置准备。有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，及时对交通拥堵、灾害天气等可能影响出行的风险隐患进行提示预警。各单位要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，确保及时有效应对各类突发事件。 3。加强对重点环节的安全监管。各单位要加强监督检查，特别是对游览游乐设施、旅游客运车辆、餐饮场所、安全设施、湿滑危险路段等进行动态安全检查，及时排除各类安全隐患，增强安全保障能力。有关单位要根据自身特点，适时制定专项安全工作预案，安全设施要配齐配足，紧急疏散通道要畅通无阻，要做到有预案、有防范、有准备，一旦发生突发事件能妥善安置，并及时上报有关部门。 4。加强消防安全管理。各单位要切实落实消防安全责任制，搞好对消防人员的消防安全培训、灭火演练，确保消防设施设备完好有效，安全疏散通道畅通无阻，及时弥补防火安全漏洞。各乡场要加强森林防火工作和登山野游管理，做好野外应急救援预案制定和完善工作，要求生态护林员严把山口，严查火种，严查进山人员，杜绝森林火灾和游客野游迷路事件发生。 （二）规范假日旅游市场秩序 1。加强协调与配合，开展联合执法。各单位要继续加强对假日旅游市场的规范和引导，确保旅游市场环境和谐、文明、有序。对游人比较集中的花果山景区、渔湾景区旅游环境和秩序进行重点治理，加大市场整顿力度，充分发挥联合执法队的优势作用。 2。各旅游单位诚实守信，提升服务质量。各旅游组织开展诚实守信、优质服务活动，规范旅游经营行为，提升假日旅游服务质量，杜绝无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务，杜绝尾随兜售、购物欺诈、强买强卖、违章占道、索要小费等违法违规行为，净化旅游消费环境，提升旅游服务质量，切实保证旅游者的合法权益，提高游客满意度。 3。完善和规范景区投诉标识，建立处理投诉应急工作机制。向公众公布旅游投诉电话，并派熟悉业务的人员值班，随时受理游客投诉，处置旅游投诉中突发事件要迅速有效程序简化，实行重点单位重点监管。 （三）提高旅游标准化管理水平 领导小组各成员单位要牢记服务宗旨，增强责任意识和全局观念，科学统筹春节假日接待工作。按照春节期间旅游活动的特点，在公共服务、信息发布、统计预报、宣传促销、消费引导、