2013督导店面内容.docVIP

独到店面督导内容 一、人员 1、人员仪容仪表是否达到公司的标准和要求； 2、人员工作是否在状态，如果不在状态需要找人员单独或集体沟通，了解不在状态的原因进行调整； 3、通过与店长或店员的沟通了解近期人员的心里状态，为工作进一步的开展做好准备； 4、了解人员对专业知识的撑握：产品知识、面料方面的知识、陈列、销售技巧等。 5、教导店铺店长管理店铺的经验和技巧，指导店铺店员销售技巧及对公司企业文化的学习； 6、新员工进店后的学习情况，是否能够学习到应该学到的东西？ 二、店铺形象 1、店铺门头的招牌是否有破损？ 2、门和橱窗是否有污渍？ 3、店铺内外灯光是否完好？ 4、店铺是否干净卫生，死角的卫生是否有打理？ 5、店铺的货品陈列是否达到公司的要求？是否合理？ 6、店铺仓库或卖场货品摆放是否合理？ 7、收银台是否整理的整齐干净？ 8、各类报表单据是否整理整齐？ 9、店铺货品是否有污渍？ 三、店铺货品 1、了解该店铺的货品结构：各类裤型的库存占比和销售占比；牌价产品和折扣产品的库存和销售占比；上装和裤装的销售占比 2、了解该店的畅滞销款，主管对于本区域内的畅滞销款最少要知道前20名和后20名 3、了解那些产品存在质量问题，及时的与公司进行沟通； 4、了解店铺目前缺少什么货品？是否可以合理有效的向公司申请调拨？ 5、了解店铺货品总量是否过多或过少，及时调入或调出； 四、店铺文案工作 1、核对店铺每天的销售单据； 2、核对店铺VIP卡的使用情况； 3、核对店铺刷卡的情况； 4、检查店铺的交接班本； 5、检查店铺的考勤本； 6、检查店铺活动时的活动记录情况； 7、检查店铺是否每按时收取邮件，是否定期清除过期限的邮件？ 8、电脑等各种设备是否完好无缺？ 五、传达与跟进 1、公司各项制度的传达和跟进； 2、每周会议内容的传达和跟进； 3、公司各项促销活动的传达和跟进； 4、公司各种重大事情的传达和跟进； 5、公司企业文化的传达和跟进； 六、人员的培养 1、对新进员工的指导，跟进店长对新员工的教导，对与没有教导到位的店长给予指正和纠正； 2、对店铺陈列的指导和调整，教导我们的员工学会如何调整陈列； 3、对新店长各项单据的制作进行教导和跟进； 4、店铺管理经验的教导和沟通； 5、有潜力的店长进行重点跟进和指导为公司培养后备人才； 七、店铺问题的收集和反馈 1、对于店铺前期提出的问题本次巡训给予反馈； 2、对于店铺近期存在的问题进行收集并在力所能及的情况下给予解决，如果当时无法解决， 给出解决的时间期限，之后反馈到公司相关的部门询求解决 50要素 要素 内容 标准 分值 ?检查 结果 视觉标识 同济堂标牌制作按比例缩放，标志位于招牌水平居中，国际管理，全国连锁为蓝底白字，同济堂为白底绿字。 5 　 　 　 证照上墙 《药品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》、《营业执照》、《卫生许可证》《税务登记证》、《驻店药师上岗证》服务公约。 5 　 　 　 店堂标识 服务宗旨：服务社会、关爱全民健康、非处方药忠告语、处方药警示语、中药饮片、非药品等吊牌 5 　 　 　 人员要求 药师在职在岗，营业员经培训合格上岗，职称证，健康证，上岗证，学历证原件放在店内。 5 　 　 　 硬件设置 电脑、空调、冰箱、温度计、灭火器、老鼠夹。药师咨询服务台。 5 　 　 　 软件要求 店堂设置顾客意见薄，顾客投诉意见薄。 5 　 　 　 药品记录 药品购进验收记录，陈列养护记录，温湿度记录，中药饮片装斗复核记录、处方药销售记录，员工培训记录，计量器具鉴定记录。近效期药品催销表，质量事故报告记录，药品不良反映报告记录，不合格药品台帐，质量管理制度检查记录，门店制度自查表。 5 　 　 　 药品陈列 1、按功能分类药品按功能分类药品A、药品—处方药、内服药、外用药。B、非处方—食品、保健品、妆、消、械、计生用品。2、根据销售排名，进行A、B、C分类A类：销售额前80%的品种B类：销售额15%的品种C类：其余5%3、按照药品销售情况和药品的贡献度大小，分为畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、代销药品 5 　 　 　 药品分类 药品与非药品分开。内服药与外用药分开。处方药与非处方药分开，易窜味药品与一般药品分开 5 　 　 　 药品分区? ?处方药区、非处方药区、中药饮片区，非药品区 5 　 　 　 处方药? ?抗生素类、心脑血管类、糖尿病类、抗癫痫类、妇科类、抗过敏药、抗癌症药、粉针剂、水针剂、大输液 5 　 　 　 非处方药? ?解热镇痛类、感冒用药、儿科用药、维生素类、外用药、妇科用药、中成药、消化系统类、止咳化痰类? 5 　 　 　 非药品? ?保健品、化妆品、消毒品、清洁用品、医疗器械、计生用品 5