2013石化外委物业工作总结.docVIP

石化外委物业公司 2013年工作总结 乌石化矿区领导： 已经过去的2013年，对我们来说是个极不平凡而又富有挑战性的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难，经历了严峻考验。一年来，瑞玉齐物业管理人员大胆开拓，勇于实践，奋力拼搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾瑞玉齐物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践和探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体物业服务质量，努力适应新形势下物业管理服务工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将2013年的主要工作及存在的不足和需协调解决的问题总结汇报如下： 一、2013年度物业公司主要工作情况： 1. 年初对室内外环境卫生及绿化灌木等进行清理。 2. 单元雨棚杂物一年两次的集中清理。 3. 二区绿化管线的局部改造和维护。 4. 入冬前的冬防保温防护处理，管线排空，单元门排查，主要出入口温馨提示，关闭地下室窗户等工作。 5. 对一区、二区安装了电子巡更设施，对小区安全防护起到了一定提高和 补充完善。 6. 二区一号楼顶业主私自砌的隔离墙在中心及矿区的协调配合下已拆除，使长期遗留问题得以解决。 7. 对保洁岗位工作量进行了适当调整，并加强了保洁岗位的培训工作。 8. 按矿区要求，配合中心将小区室外桌椅铺设彩条布进行冬季防护处理。 9. 对出入口车禁制作了提示牌并已全部安装到位。 10. 八月份经过矿区招投标，瑞玉齐物业公司成功中标，于九月份新接管了十区、十一区、十二区三个区。在分公司、中心、矿区各级领导的不断指导和支持下，经过四个多月的积极努力，现工作已正常开展。 11. 针对石化地理位置、企业性质等因素，冬季下雪次数及雪量都比乌市其 他区域多，再加主路铺设材料为沥青，颗粒大，不平整，清雪难度较大， 且公共部位面积大，因每年冬季清雪工作造成物业公司人员大量流失等 原因。瑞玉齐物业公司在综合考察后，先后投资十二万购置并改造了大 小五台清雪除冰设备，极大的提高了清雪质量和速度，同时也减少了冬 季因扫雪而造成的人员流失情况。 12. 针对石化企业特性及物业行业规则，物业公司购置防暴盾牌配置于我公司服务的小区门卫处。 13. 在二区主路边路灯杆、标牌杆等设施上张贴反光贴，以防被车辆损坏。 （此工作在试点中，如效果好准备在其他小区也开始推广张贴） 14. 持续开展小区车辆夜间登记工作，极大的避免了车辆被损和乱停情况。 15. 开展人性化服务，针对小区业主家丧事，物业公司要求现场管理人员在得知情况会在第一时间敬献花圈并祭拜，同时慰问家属并做好亲友祭拜和出殡期间的道路畅通工作。 16. 在重大节假日时提示业主注意出行、饮食、居家等安全并加大夜间的巡查力度。 二、物业工作开展中的不足及整改措施： 1. 培训落实相对欠缺 在2013年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司2014年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 因此在2014年的年度工作计划制定中，计划重点培训以下两个方面内容：1）、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2）、掌握工作技能，包括物业公司的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强公司内部考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响各小区年底的年度考核总分。 企业文化沉淀不够 良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。 公司要求各管理处在集体场合包括员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。要求从从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各