2013社交礼仪参考资料.docVIP

一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??学习礼仪，最重要的是培养良好的 A. 思想道德 B. 行为习惯 C. 自我修养 D. 沟通能力 2.??一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内 B. 2种之内 C. 3种之内 D. 4种之内 3.??礼仪的最高境界是 A. 自尊 B. 诚信 C. 自律 D. 敬人 4.??“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A. 颜元 B. 赫尔岑 C. 英格丽·张 D. 别林斯基 5.??办公场合着装的基本要求是 A. 鲜艳得体 B. 崇尚个性 C. 庄重保守 D. 符合身份 6.??穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律 B. 三色原则 C. 三大错误 D. 三处一致 7.??注视对方的双眼与额头之间的三角区域，这是 A. 普通注视 B. 公务注视 C. 社交注视 D. 亲密注视 8.??来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为 A. 隆重介绍 B. 规格最高 C. 规格对等 D. 尊者优先 9.??“××国王陛下”，这种称呼是 A. 职务称 B. 通称 C. 职衔称 D. 习惯称 10.??据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。 A. 表情语言 B. 体态语言 C. 无声语言 D. 心理语言 二、简答题（共?3?道试题，共?36?分。） 1.??礼仪的原则有哪些？一，尊守原则。二，尊重原则。三，诚信原则。四，宽容原则。五，适度原则。 2.??男士西装穿着礼仪有哪些？一，穿好衬衣。二，系好领带。三，内衣不宜过多。四，穿好西装上衣。五，穿好西装长裤。六，配好鞋袜。 3、称呼时应注意避免什么情况？ 错误的称谓。二，绰号行称谓。三，地域性称谓。四，简化不当的称谓。五，庸俗低级的称谓。 三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。） 1. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。 在反传统的大背景下，首当其冲被打倒的，就是礼。但可惜的是，在传统礼仪文化被打碎之后，我们新的适应时代的礼仪文化又没能建立起来。今天至少在城市里，传统礼仪已经基本消失了，就连婚礼都成了表演秀。社会上尽管也不乏各式各样的礼仪培训班，但大多培训高尔夫礼仪、商务礼仪、西餐礼仪，在有意或者无意地用西方礼仪覆盖或者替代中华礼仪。但这毕竟不是我们本土文化里生长出来的，而且越来越多的人也意识到，礼仪文明本是中华文化的应有之义，为什么要亦步亦趋去学别人呢？ 以礼仪文化为鲜明特征的中华文明曾经传播东亚各国，当地的文明进程也因此而受到推动。一直到今天，中华礼仪都还根深蒂固地扎根在这些国家。在今天中国经济社会已经发展到了一定阶段的情况下，是时候该好好清理一下我们的传统礼仪——哪些在今天还能用，哪些应该作改进。同时，像韩国、日本，包括华人非常多的马来西亚，他们生活中还保留了哪些中华传统礼仪，我们也可以做一个参照。盲目照搬古礼那一套也不科学，礼仪只有符合时代、顺应潮流，获得民众认可，才有可能化为实实在在的风俗和日常行为规范。 2. 我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“