“优质服务”培训班心得体会 .doc

“优质服务”培训班心得体会导读：　2015年9月15日至16日，我很荣幸由医院护理部派遣到资阳市，参加由资阳市人民医院承办的省级继续教育项目“基层医院深入推进优质护理，提升专业内涵”培训班。...优质服务培训班心得体会2015年9月15日至16日，我很荣幸由医院护理部派遣到资阳市，参加由资阳市人民医院承办的省级继续教育项目基层医院深入推进优质护理，提升专业内涵培训班。此次培训班主要由四川大学华西医院护理部主任胡秀英教授、四川大学华西医院心理卫生专家李小麟教授、以及中国护理之声网站总编李冰教授授课。几位专家分别围绕患者体验与患者满意度护士执业压力与应对紧跟时代，卓越成长融入服务经济时代，优质服务医务礼仪训练几个话题展开精彩的演讲。通过此次培训，让我受益匪浅，心得主要有以下几点： 1.要想做好优质服务就要改善病人就医体验，它是社会现实与发展的要求。既是医院迎合现实社会的需要，也是长期构建和谐社会的要求。 2.患者需求的服务文化为优质的服务态度。那我们应该有制定制度的依据，然后快速地应对，重视满意度反馈，价廉的高超护理诊疗知识和技术，建立绩效评估的优质服务标准。3.工作中和生活中都会出现很多压力，我们应该管理好压力。压力管理的意义，就是让我们愉快工作和生活。提高工作效率，从群体中脱颖而出;拥有最佳的人际关系避免人际冲突;避免坏情绪影响最亲近的人。要学会管理自己的情绪，培养积极心态和光明思维，管好自己的时间，缓减压力，让自己心中的批评家走开，轻松地跳出笼子。4.要想提高护理品质，在临床上以精细化管理改进护理质量品质，将管理责任具体化、明确化，每位管理者都要到位、尽责，第一次将工作做到位。每天对当天工作检查、发现问题及时纠正、及时处理。5.若想融入服务经济时代，就应该提高医疗服务意识，医院患者来医院就医主要关心几点：疗效、价格、服务、环境。世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质就是礼仪，这是百万富翁的创建者拿破仑.希尔说的话，亲爱的同仁们，优质服务尤其重要，让我们做好优质服务，营销医院，营销科室，营销自己吧!·广东省青年文明号培训班心得体会 2015-09-11·校青年马克思主义者培养工程骨干培训班学习心得体会 2015-09-14·参加局团委团支部书记培训班心得体会 2015-09-19·三严三实内容心得体会共9篇2015-08-31·军训心得体会100字共9篇2015-08-31相关热词有哪些信誉好的足球投注网站：培训班 心得体会 优质服务篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》员工，见附录1，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核