现场的规划和打造-梅州市人民医院.ppt

青年文明号活动现场规划和打造 廖庆华 一现场功能 营造氛围 活动需要 患者需要 体现人文 营造氛围 独有的标示 团队的意识 患者的感受 科室的文化 活动需要 活动上墙的若干要素： 一栏二卡三牌六上墙 一栏：青年文明号活动宣传栏 注意与业务宣传栏的区别 二卡：青年文明号服务卡 创建标示 便民措施 服务承诺 监督电话 征求意见卡或服务反馈卡 三牌 三牌： 创建活动告示牌 创建目标和级别 公示监督 青年文明号牌匾 现有的级别 初始可不挂 号徽、团徽、业务胸卡 有机整合 美观大方 工作便利 便于监督 六上墙 青年文明号牌匾 团中央提倡信用公约 创建目标、标示、主题、口号 允许有机整合、体现美观大方实用 服务承诺及内容 便民措施及内容 六上墙 岗位成员照片 姓名、职务、工号、个人服务格言、创建心语 授牌机关监督电话 本着谁命名谁监督的原则 联合命名的至少公布一个命名机关监督电话，最好公布主管业务部门 患者需要 换位思考 从患者和家属的需求出发 就医指引 为患者解答疑问和难题 服务流程 方便患者节约时间 注意事项 提醒患者禁忌的问题 人文体现 科室文化的外在表现 外环境 团队面貌的有效载体 内环境 人文回归的具体体现 优美温馨的环境激发潜在的人性回归 二现场的规划 结合功能规划 结合流程规划 结合用途规划 结合功能规划 按医疗功能分区 医院规划：妇产科待产区、新生儿区 自主规划：阳江市人民医院五个功能区 按活动功能分区 创建办公室、党团员活动室、业务培训区 结合流程规划 按医疗先后顺序分区 医院规划门诊部：挂号、看病、收费、取药 自主规划注射室：取药、皮试、注射 结合用途规划 按医疗用途规划 如候诊室、造影区、观察室 总体规划理念：以优化医疗为先 以患者需求为上 以操作合理为佳 三现场的打造 创建要素的打造 彰显特色的打造 操作便利的打造 现场附件的打造 创建要素的打造 青年文明号活动宣传栏的原则： 定期更换 使用标示 业务宣传栏（使用创号标示） 防病治病宣传卡（使用创号标示） 创建要素的打造 六上墙的原则： 位置醒目、利于监督 结合实际情况可分可整 格调色彩统一、美观大气 内容齐全 号手照片齐全、可制成活动性 便民利民措施可行可信、合理实用 彰显特色的打造 管理特色： 内在管理：六个有 现场：创建办公室、 医护办公室 党团活动室、档案室 科室管理规章制度 青年文明号相关法规条文 党旗、团旗 有序的台帐、资料陈列柜 彰显特色的打造 服务特色 行动上： 文明导诊 文明用语 首诊责任 文明解答 外环境： 服务公示 温馨提示 困难帮助 监督请求 彰显特色的打造 文化特色： 标示文化：适当的使用标示 人才文化：特色专科介绍、人才梯队介绍 行为文化：摄影书法美术创造文化长廊 品牌文化：科室品牌宣传、推广 彰显特色的打造 环境特色： 内环境： 统一标示 统一服饰彰显团队精神面貌 统一行为 统一准则彰显团队整体水平 总体原则：彰显凝聚力 团队意识强 彰显战斗力 办事效率高 彰显特色的打造 外环境： 是其它三大特色的外在表现 注意与医院整体色调的一致性 彰显专科特色的氛围 爱婴区—粉红色 卡通 中 医—古典 纯朴 总体原则：和谐、一致、温馨、人文 操作便利的打造 科室机构平面指引 楼层分区、功能介绍 医疗服务流程指引 就医指引、检查指引 现场附件的打造 患者及家属生活指引 供水 食堂 厕所 报刊 医院周边标志性建筑物指引 邮局 银行 超市 酒店 四现场的技巧 格调的统一 色彩的和谐 人文的气息 美观和实用 格调的统一 与医院主格调的一致性 大小选择的一致性 醒目位置的选择 色彩的和谐 注意与现场光线的结合 注意与专科特色的结合 中医---古典色 妇幼---粉红色 人文的气息 充分体现以人为本的理念 挖掘医院的历史文化沉淀 温馨舒适整洁的就医享受 美观和实用 注意实用≠不美观 注意美观≠投入 从实际出发，充分发挥号手的集体智慧 请各位批评指正 谢谢！ 联系电话