[教学课件]第六章公关礼仪.ppt

“你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李××听电话！” 七、姿态礼仪 （一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 工作场合的五种站姿 垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿 单背手站姿 单前手站姿 ３、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动； 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅； 男走两线，女走一线； 不外八，不内八，不并排，不搭肩。 不同服饰走姿有所不同 A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌 返回 抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开 （二）姿态礼仪 1、站姿 垂手站姿和前交手站姿正误评判 　　如果你腿型呈 O型，请采取这种 俗称的“接待员式”， 即双脚一前一后的 站立方法。 小贴士 2、坐姿（５种） 　　　　腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。 常见坐姿　 　正确的５种坐法 正坐姿 侧坐姿 开关式 重叠式 交叉式 * * * * * * 公 共 关 系 礼 仪 第一节　　礼仪概述 一、公关礼仪的含义及内容 １、含义 ２、内容 　　包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪 案例赏析Ｐ１６８ 公关礼仪的概念 ——活动中应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。 ——要合规矩，显涵养 返回 二、实施公关礼仪的原则 ２、平等适度的原则 １、真诚尊重的原则 ３、自律自信的原则 ４、信用宽容的原则 １、“请”不离口 三、公关人员应掌握的基本礼仪 ２、表示歉意 ３、表示谢意 ４、适时赞美 ５、营造良好的人际关系 第二节　　公关的交往礼仪 一、公关交往礼仪范围 2、联谊活动 3、展览会 1、接待参观访问 二、介绍礼仪 １、介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由 职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。 ４、他人介绍和自我介绍 　　有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识自己时，自我介绍。若自己是秘书，则尽可能自己介绍某人给另一人。 ２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 三、致意与问候礼仪 ? 1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？ 问候或招呼语要符合场合，最好的是“你好”、“上（下）午好”。 　　——点头、挥手、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬…… 2、你见到别人常用什么方法向别人 　　致意？ ▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。 四、握手礼仪 一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对 。 1、如何握手？ 握手要求 2、谁先伸手？ 　　　 领导、长辈、女士、主人先伸手 错误握手及握手禁忌 2、有何禁忌？ 　　要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？ 小问题： 五、名片使用礼仪 在公务场合名片应随身携带 （二）分析、总结 1、给名片。 递名片时要再口头介绍一遍 （一）模拟表演 要点：双手递，文字向对方。 注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。 2、接名片 要点： 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。 3、收起名片 收入西装内口袋、名片夹或桌面 1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之” 2）激将法 3）联络法 4、交换名片的方法 （三）注意事项 1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。 您会接电话吗？ 您会打电话吗？ 请两位同学上来表演！ 六、电 话 礼仪 1、常见现象 接电话者：喂！ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你找哪位（里）？ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你管我是哪位（里）？ （咔嚓一声把电话挂了）。 双方都不礼貌时 （1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿 要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间 2、接打电话要求 下一张 完