公关礼仪课件1.ppt

现代 礼仪  人生一世，必须交际， 若要交际，则守规则。  难行能行，难忍能忍 礼仪警言 发生在我们身边的礼仪故事 项目A 源远流长的礼仪 本项目学习目标 礼仪的来龙去脉，礼仪的历史性与现实性。 礼仪的基础知识。 礼仪的内涵，自身修养的训练。 请记住本项目任务点 简述礼仪的历史发展 说明礼仪与道德的关系 认识礼仪修养的重要 关注身边的礼仪现象 请记住本章知识点 礼仪与公关礼仪的关系 礼仪的历史发展 礼仪与道德的关系 有教养者十大特征 一、礼仪的历史发展 1、礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 2、人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 3、在西方，“礼仪”一词源于法语“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 4、礼仪起源的流行观点 (1）礼仪起源于祭祖说 (2）礼仪起源于原始社会的风俗习惯说 (3）礼仪起源于父权制说 (4）礼仪起源于人际交往的需要 二、礼仪的含义与种类 （一）礼仪的含义 1、“礼”——礼貌、礼节,含义特指尊重。 2、“仪”——仪表、仪态、仪式。是为了体现“礼”。 3、礼仪——人们在交往中，出于礼貌的目的，在 仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、 共同遵守的规范和程序。 “无礼则不用仪，而无仪则不见礼”。 （二）礼仪和礼节的关系 1、礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的 具体表现形式。 2、礼仪具有相对的稳定性，而礼节则随着时代的变迁 而变迁。 3、礼仪一般用在比较正规的场合，而礼节则是人们日 常交际中的具体规则。 三、礼仪的内容及特点 （一）内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。 （二）礼仪的特点 1、规范性 （1）语言的规范性 （2）行为的规范性 注意： 规范性是礼仪的本质特点 四、礼仪的目的和作用 （一）礼仪的目的 △ 弘扬优良传统。 △ 提高自身修养，培养良好气质。 △ 树立个人形象。 △ 改善人际关系。 △ 塑造组织形象。 △ 营造和谐气氛，构建和谐社会。 （二）礼仪的作用 有助于提高人们的自身修养； 有助于人们美化自身、美化生活； 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 五、礼仪的原则和评价 （一）礼仪的原则 1、相互尊重原则 　　 相互尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。 　　 尊重包括自尊和尊人。自尊就是要保持自己的人格和尊严。尊人就是要对他人以礼相待。 　　 （二）礼仪的评价 礼仪的评价标准 规范标准 　礼仪行为的标准化。 情感标准 　投入自己的情感，以情动人。 效益标准 　礼仪与企业效益密切相关。 和谐标准 　表里、言行、动机、效果协调统一。 　 3、礼仪与职业道德：职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。 4、礼仪与伦理道德。 　中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面： 尊长爱幼； 忠孝君亲、尊卑贵贱； 人伦关系。 七、礼仪与公关礼仪的关系 ▲ 礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 ▲ 公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造 组织形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 ▲ 礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上，公关礼仪侧重在组织形象上。 　　有教养者十大特征 守时　 谈吐有节 态度和蔼 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心 项目A实训环节自测修养、性格类型、交际能力 1、通过礼仪知识的学习和分析，对自己目前的举止行为或认识状况给出一个客观的评价。以学习小组为单位进