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印象管理与商务行为艺术(xy半天).ppt

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通过本课程您将能够 全面了解国际商务礼仪包含的内容,学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示内涵修养。 找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的职业特征和外在魅力得以强化。 第一篇 个人形象篇 第一章 职业形象塑造 事业的长期发展优势中,视觉效应是你的能力的九倍。     ——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样,无论是好是坏, 别人都能注意到,但却没人告诉你。     ——乔·米查尔(领导学形象专家) 伟大的人是自己理性形象的扮演者。     ——尼采 一、职业形象和职业生涯的关系 为什么说:“相由心生”? 是否有条件寻找新的商业机会? 如何让自己看起来更像成功者? 是否有条件寻找新的商业机会? (1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定要穿西服,打领带。 (2)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、T恤衫。 (3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 (4)不要追随娱乐界明星的穿着。 (5)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,时尚只能保守地体现在你的休闲装中。 二、印象管理理论 首因效应 光环效应 扫帚星效应 人际交往的“七秒钟”印象 第一印象中的55%来自你的外表,包括你的衣着、发型等; 38%来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等; 7%来自谈话的内容。 第二章 保持专业的形象 职场个人形象 商务着装要点——男士 男士职场着装 西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 西装口袋的正确使用 西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西,诸如纸巾之类。 男士领带与衬衣的搭配技巧 “学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”     ——奥斯卡·王尔德 (英国剧作家) 领带是男人的概念和风格,是男人全身惟一最能表达自我的工具。     ——《领带之书》 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。     ——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的,就知道他真实的身份。     ——英国鞋商 商务着装的要点——女士 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿 女士职业装穿着禁忌 穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)等。 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 职场佩戴饰品的礼仪 符合身份,以少为佳。 在商务交往中,有两类首饰不能戴。 第一类,炫耀自己财富的首饰不能戴,即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类,过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。 印象管理可以帮助我们…… 全面展现个人魅力 延伸拓展职业生涯 提升塑造专业形象 第二篇 职业表现篇 凡人之所以为人,礼义也。 ——《礼记.冠义〉 第一章 社交礼仪 一 拜访礼仪 1、电话预约——以声音塑造形象 1)拨打电话,准备充分 2)考虑时机,提出预约 3)面带微笑,声音愉悦 4)从容告别,礼貌挂机 2、TOP着装原则 1)时间(Time)原则 2)场合(Occasion)原则 3)地点(Place)原则 3、赴约前的功课 1)情绪准备 信心、知识、困难 2)时间准备 3)工具准备 4)形象准备 二 见面礼仪 1、热情问候 1)礼貌进入外宾处所,敲门 2)称呼得体 举例说明对男士、女士常用的尊称 礼貌周到,问候在场所有人 3)目光接触 故事:某商务考察团在美国遭遇的尴尬 2、自信握手 1)握手前的注意事项(保持干净、摘除手套、墨镜) 2)握手的顺序 尊者先伸手 3)握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握 先介绍位?者给位?者 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神,主动报上姓名 4、互换名片 名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 5、礼貌入座 1)什么是上座 2)礼让尊者,客随主便 3)落座前后的举止禁忌 (随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手

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